海 风
今年3月，我市启动了“我陪企业群众走流程”活动，市、县两级政务服务和审批部门业务骨干组成百人“陪办团”，通过随机、定向方式邀请企业和群众，全流程陪同办理业务。日前，全市6个区、县（市）及滨海新区组成“异地陪跑团”，开展“我陪企业群众走流程”互学互鉴活动。“异地陪跑团”分三批交叉走进政务服务大厅，以“局内人”视角全程陪办高频事项。
从“本地陪办”到“异地陪跑”，从办事群众角色转换至“局内人”角色，地域的不同、身份的差异，给人以不同的视角，也能更好地发现政务服务过程中存在的盲区，并由此找到改进之道。像柯桥区行政审批局在互查互鉴首站，就发现了上虞区涉及社会组织和民办机构的业务专业术语偏多这个细节问题，同时还找出了上虞区在不动产登记“不见面审批”等方面值得学习借鉴的成功经验，可谓收获满满。
事实证明，多一个视角，就多了一个查摆问题、对标学习的机会，就可能促进办事效率的持续提升。这就要求政务服务和审批部门进一步增强问题意识，通过多种途径，运用多个视角，不断审视自身，改进自身，让政策兑现和企业经营活动更可预期，让办事群众的服务体验更便捷、更暖心，从而真正使政务服务转化为日常生活和经济运行中看得见、摸得着的获得感。
我市的政务服务工作已经经历多轮改革，实现多次迭代升级，一直走在全省乃至全国前列，也受到办事群众普遍好评。但伴随新业态的不断涌现和群众需求的不断变化，政务服务领域新的“堵点”“断点”也注定会不断出现。只有百尺竿头更进一步，始终保持发现问题、修补细节的自觉与耐心，政务服务才能动态优化、持续进阶，全面从“能办”向“好办”“易办”升级，进而助力提升我市营商环境，为全市经济社会发展巩固基础、积蓄动能。