■ 记者 周梦琪
本报讯 “您好，请问办理提前还贷需要哪些材料？”6月10日上午10点，绍兴市上虞区便民服务中心公积金窗口前，一位特殊的“办事群众”——来自柯桥区行政审批局的“异地陪跑员”，正陪着市民王女士办理业务。
今年3月，我市启动了“我陪企业群众走流程”活动，市、县两级政务服务和审批部门业务骨干组成百人“陪办团”，通过随机、定向方式邀请企业和群众，全流程陪同办理业务。昨天，全市6个区、县（市）及滨海新区组成“异地陪跑团”，开展“我陪企业群众走流程”互学互鉴活动。“异地陪跑团”分三批交叉走进政务服务大厅，以“局内人”视角全程陪办高频事项。
柯桥区小组由柯桥区行政审批局副局长唐亮带队，首站来到上虞区便民服务中心，重点聚焦地名证明、老年人优待证、烟花爆竹经营许可、公积金账户设立等高频事项，深入体验“高效办成一件事”场景。
“自查容易‘灯下黑’，互查才能让问题真正浮上来。”唐亮说。在民政类业务体验中，他们发现了一个容易被忽视的盲区——涉及社会组织和民办机构的业务专业术语偏多，缺少通俗化解读和实操指引，普通群众理解难度偏大。
“这类问题在自查时不易发现。”上虞区便民服务中心副主任章晶一边记录一边说，“互查就像一面镜子，照出来的是真正的死角。”
除了“找茬”，更是“取经”。在上虞区“办不成事”窗口，柯桥区小组看到了不少可借鉴的举措：不动产登记“不见面审批”、医保服务通办点、小型房屋建筑工程不动产权证办理……10个普适性解决方案已被固化下来。“每个群众遇到的可能是个案，但如果换一个人就换一套标准，工作就会重复且低效。”章晶介绍，方案固化后，同类事项处置方式就有章可循，真正做到解决一个问题、受益一批对象。
在王女士的公积金提前还贷案例中，“异地陪跑员”全程陪同体验——仅凭身份证，10分钟即完成申请，且业务已实现全程网办。“群众可以线上办理，不用跑腿，这种数据共享的深度和跨部门协同的成熟机制，值得我们学习借鉴。”唐亮说。
“互学互鉴最大的特点在于‘查摆问题+对标学习’双向并行，是用‘旁观者’的秤，称出群众满意度。”市政务服务办相关负责人说，被“揪”出的堵点已全部纳入问题需求清单，各地将对症下药开出流程优化、系统完善、材料精简、服务提升四剂“药方”，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”悄然升级。