■ 记者 林佳萍
本报讯 近日，越城区企业综合服务中心将政务服务窗口搬到了即将开业的苏宁广场。“临近开业，很多商户急着问装修报批、消防验收等事项。我们干脆驻点办公，一对一解答、现场指导。”越城区企业综合服务中心建设窗口负责人说，窗口不仅提供了从政策咨询、图纸审查到审批业务办理的“一站式”服务，还通过精简材料、压缩时限、部门联动，大幅提升了审批效率。
这样的上门服务在越城区已成常态。今年以来，越城区政务服务办公室以“提前感知需求、精准匹配服务”为导向，强化多部门协作，常态化开展“政务有温度、服务零距离”系列活动。按照“摸排预判—统筹安排—一线服务”的闭环流程，他们将政务服务触角延伸至村社、园区、校园等地，推动“坐等审批”向“靠前服务”转变。
在村社，服务人员联动镇街提前摸排群众需求，量身定制活动方案，围绕“新生儿出生一件事”“入学一件事”“结婚生育落户一件事”等开展政策宣讲、上门帮代办等服务；在园区，业务骨干直插企业一线，面对面收集难题，依托涉企问题高效闭环解决机制，分类分层分级流转、限时销号；在校园招聘会现场，针对人才落户、就业指导等政策问题“主动敲门”，帮助毕业生顺利完成从校园到社会的身份转换。
今年以来，越城区已累计开展此类“三进”活动55场，走访服务企业超150家，服务群众超1200人次。“政务服务既要筑牢‘全民可及’的基础网，又要通过‘预见式’服务打通‘精准直达’的快车道。”越城区政务服务办公室负责人表示，接下来将持续紧扣基层实际需求，不断拓展服务场景、丰富服务形式，让企业和群众的获得感、幸福感更加可感可及。