■ 首席记者 王晓宏
本报讯 天气转热，市民忙着清洗羽绒服等冬装，洗衣市场进入旺季。其中，线上洗衣也受到一些人的青睐。不过，尽管其有价格实惠、足不出户等优势，但有时也会带来烦恼。市民张女士在线上团购洗衣套餐后，寄出的衣服不但没洗，寄回来时上面竟然还出现了霉斑。
今年4月，张女士刷快手时，看到一家名为“如新精致洗护”的洗衣店推出洗衣优惠活动，她购买了“50.8元可洗涤五件衣物，包邮费”的套餐。“因为店家标注地址在越城区胜利东路，离我们家不远，且价格比较实惠，于是就选了这家。”
很快，张女士打包好五件换下的羽绒服，并由专人上门取走。然而，过了十多天，她仍未收到洗好的衣服。正当焦虑时，店方联系上她，称三件衣服已洗好，但有两件无法洗涤，一件袖口有白点，存在洗护风险；一件有霉斑，无法洗涤。没过几天，衣服寄了回来，果然，两件没洗，其中有一件白色羽绒服的领口和袖口都有一团霉斑。
“一件袖口有白点，我寄出去时的确存在，对方不洗能接受。但另一件两处存在霉斑，应该是转运过程中产生的，我邮寄时根本没有。”张女士说。事后，她跟店家和快手平台交涉，两方均以“霉斑原因说不清楚”为由予以推诿，但店家同意适当补偿，张女士表示无法接受。然而，让张女士意想不到的是，她赶到胜利东路现场交涉时，竟然发现店家根本不存在。“这家店在外地，网上标注地址是虚假的。”
记者赶到胜利东路，的确没有发现“如新精致洗护”，附近有一家洗衣店，但已关门转让。“我们店在江苏淮安，但绍兴的业务也会接，系统会自动推送到附近工厂洗涤。”对于张女士的疑惑，该店工作人员如此解释。
我市法律界人士说，消费者通过线上平台送洗衣物，因洗涤不当导致衣物损坏、串色、清洗不彻底等问题，属于消费者与洗衣服务提供者（经营者）之间的服务合同纠纷。经营者提供的服务不符合约定或法定质量要求，构成违约，消费者有权要求其承担修理、重做、退货、减少价款或赔偿损失等违约责任。而下单平台，也需承担连带责任。要避免类似消费纠纷发生，消费者最好在衣服送洗前，提前进行拍照、录像，并保留跟经营者之间的聊天、通话记录等信息。发生纠纷后，消费者可向经营者属地市场监管部门投诉。
截至发稿时，张女士已跟店家达成调解。