“滴——”近日，在浙江省绍兴市越城区府山街道越都社区明珠苑23幢楼道口，居民李阿姨拿出手机，对准张贴在墙上的网格公示牌上的二维码扫了扫。几秒钟后，“网格慧眼”系统里跳出一条新消息：府山街道越都社区第1网格，明珠苑23幢3楼楼道，废旧纸箱、旧家具堆成了小山，通道只能侧身而过。
“这里是老小区，老年人多，楼道本就窄。纸箱、木板、旧沙发……万一着火，逃都逃不出去。”李阿姨在描述栏里写下几行字，又顺手拍了两张照片上传。提交时间：10：07：23。
几乎就在信息抵达系统的同时，越都社区第1网格网格员王超琴的手机响了。她点开推送，眉头一皱：“这个点位之前提醒过，又堆上了。”她一边往明珠苑赶，一边联系物业和保洁人员。
10：15，王超琴赶到23幢3楼。楼道拐角处，废纸箱摞到一人高，旧家具斜靠在墙边，地面散落着泡沫塑料。她挨家敲门，找到堆放杂物的住户。“阿姨，这些纸箱您还要吗？不要的话我们帮您清掉。楼道是公共通道，也是整幢楼的‘生命通道’，万一有火情，烟囱效应下毒烟几秒钟就能灌满楼道……”一番耐心劝导后，住户终于点了头。
10：30，保洁人员带着工具到位。搬的搬，扛的扛，扫的扫。半小时后，楼道恢复畅通。王超琴用手机拍下清理后的现场，上传到系统，点击“已处理”。反馈时间：10：58：12。从居民扫码上报到处置完毕，整个过程只用了51分钟。
在府山街道，这样的场景每天都在发生。居民看到楼道堆物、井盖松动、飞线充电等问题，只要扫一扫随处可见的“慧眼网格”二维码，隐患就能直达网格员，让“小隐患”不过夜，“生命通道”不再“堵心”。
为了让更多居民主动参与到隐患治理中来，今年3月，绍兴市越城区府山街道“慧眼网格”随手拍小程序上线，任何人发现安全隐患，只需用手机扫一扫身边张贴的“网格信息”上的二维码，即可直达隐患上报页面，随手拍下隐患上传，系统自动派单至对应网格员，每一条上报隐患的处理过程都一目了然。越都社区依托“网格慧眼随手拍＋网格员响应＋社区、街道协同”的闭环处置模式，实现了从隐患上报到彻底排除的快速联动、高效落实，切实守护了居民“头顶上的安全”。
“以往市民发现隐患后需要先找到社区工作人员，再由工作人员通过‘绍兴市基层智治综合应用平台’进行申报处理，流程相对繁琐。”府山街道应急消防管理站工作人员表示，“现在有了小程序上报隐患，就方便、快捷很多，问题处理得更及时。”
该小程序上线以来，府山街道各社区工作人员通过敲门入户面对面讲解风险、在每个楼道和电梯口张贴醒目的网格公示牌，以及依托微网格在业主群、商户群内定期推送典型案例等方式，手把手教大家使用扫码功能。其中，越都社区还推出了实实在在的激励措施：外卖骑手、快递员等参与隐患上报的新就业群体都可以去食堂领取10元爱心餐，每月10日可免费理发，每月15日可免费测血压血糖等福利，让“随手一拍”既有成就感也有获得感。
据了解，自系统运行以来，已累计上报问题隐患85条，平均处置时长从过去的按天计算缩短至1小时以内，真正实现了“全民参与、扫码即报、秒级响应”。
（2026年5月19日 《中国应急管理报》 记者 刘向伟 通讯员 唐琳）