钱科峰
1998年，嵊州市雅璜乡的乡镇干部走村入户记下群众急难愁盼，《民情日记》由此诞生。如今，时过28年，《民情日记》在城市治理中正以另一种形式被续写，书写者从干部变成了全民，解民忧从“无偿”变成了“低偿”。
28年来，《民情日记》变的是形式，不变的是初心。书写主体在变，记录形式在变，解决方式在变，从干部单向协调变为全民参与、低偿互助，治理范围也在变，从农村延伸至城市社区；而不变的是为民初心，嵊州始终坚守党的群众路线，恪守“六民”精神，深耕民生痛点，坚持事事有回应、件件有着落。正是这种守正创新的平衡，让《民情日记》成为“全民日记”，笔记本升级为“民情码”，让民情有迹可循，让日记深深扎根。
新时代的《民情日记》从形式上来看已无实体载体，但其治理效能与惠民功能却在不断放大，这主要体现在三个方面：其一，它搭建了民意直通桥梁，依托民情网格与数字化平台，打破时空限制，老人可口头反馈，市民可一键上报，实现民声快速收集、问题闭环处置。其二，它重塑了邻里社交载体，依托“剡邻”互助行动，破解城市邻里疏离难题，以邻里互助、低偿服务消解民生痛点。其三，它推动了治理模式转型，将居民从被服务者变为共建参与者，结合多方力量，实现协同共治，将问题归类治理，提升民生服务质量。
全民参与、邻里互助的新型《民情日记》，关键在于推进了治理主体下沉，促进了善意良性循环。嵊州通过打破无偿互助的传统模式，创新低偿互助机制，制订亲民服务指导价，兼顾人情温度与商业规则，让邻里互助的善意得到可持续发展。同时深挖社区资源，摸排居民供需清单，精准匹配便民服务，激活基层内生资源，记民情、惠民生、解民忧，让“全民日记”更好适配民生需求。
28载笔墨流转，《民情日记》在褪去老旧纸质外壳的同时，始终留存着为民惠民的初心与担当。从干部笔记到全民答卷，从乡村实践到城市范本，嵊州以《民情日记》的内核重新演绎并诠释着基层治理的温度与智慧，创新发挥着基层治理的载体与格局，唯一不变的是扎根群众、服务基层、关注民生的初衷。以人为本，持经达变，这部民生日记一定可以长久书写、长效扎根。