■ 首席记者 王晓宏
本报讯 昨日，越城区物业领域“码上安居”诉求处置平台正式上线。当天，城南街道温馨社区在凤和苑小区召开物管会专题会议，集中推广“码上安居”平台。随后，社区干部在该小区宣传橱窗、物业办公室门口等处张贴“码上安居”二维码。“以后业主有物业方面的问题，扫一扫就可以线上反映。”该社区党委书记朱棋彬说。
记者登录“码上安居”平台，点击“码上反映”栏目，马上跳出了受理范围内容，主要涉及物业服务履约、公共设施设备运维、物业收费、公共区域管理等12类诉求，并支持文字、图片同步上传，且能实时查看办理进度。
据了解，“码上安居”线上平台是越城区开展物业领域集中整治行动举措之一。近年来，物业服务“货不对版”、侵占公共收益等问题时有发生，导致业主与物业纠纷频发。前不久，越城区以及各镇街相继开通物业投诉举报热线，瞄准当前物业领域群众反映最强烈、矛盾最突出的五大类问题，同步推出“接诉即办、闭环办结”工作机制。热线开通一个多月来，全区共受理群众来电及市转办件180余件，办结答复率达90%以上。
越城区住房和城乡建设局有关人士表示，对于群众的物业投诉电话，他们设置了统一受理、精准分类、及时转办、跟踪督办、限时办结五个环节，简单问题由镇街、社区处置办理，复杂问题由区建设局挂牌督办，必要时联合多部门协同处置。如今又增加了“码上安居”平台这一线上投诉渠道，可方便群众更好反映问题，推动物业问题更快解决。