■ 记者 诸丹萍
本报讯 记者昨日从绍兴市急救中心获悉，我市120急救调度视频远程指导服务在全市3个急救调度中心试行2个月以来，已成功实施300例远程指导，该项服务预计下月底实现全覆盖。
目前，绍兴城市区域平均急救反应时间为7分45秒，农村地区平均急救反应时间为11分19秒。市急救中心副主任李建钢表示，虽然急救响应速度在不断加快，但心梗、心脏骤停等急危重症有黄金抢救时间，急救车到达前的初步处置，对挽救生命至关重要。
以往市民拨打120，调度员只能通过电话语音远程指导。但受现场情况复杂、语言描述不准等影响，加之施救者缺乏急救知识，常常出现操作不规范、施救不到位等情况，很容易错过最佳救治时机。针对这一院前急救短板，今年3月，我市创新推出120急救调度视频远程指导服务，调度员通过视频“面对面”实时指导，让普通人也能规范开展急救，为患者抢下宝贵的黄金抢救时间。
该服务流程简便高效。针对急危重症患者，群众拨打120后，调度员在迅速派出急救车辆、初步研判病情的同时，会立即向呼救手机发送包含远程指导链接的短信。现场人员点击链接即可与调度员视频连线，在直观清晰的实时指导下完成解开衣领、心肺复苏、保持气道通畅等关键操作，有效提升施救规范性与准确性。
前不久，诸暨一位老人突发心脏不适倒地，出现意识模糊、呼吸急促的危急状况。家属紧急拨打120后，调度员一边派车，一边通过视频连线指导家属实施心肺复苏。“让患者在地上躺平”“跟着我的节奏按压”“按压深度再深一点”……在一步步实时指导下，家属顺利完成规范施救，为病人的后续专业救治赢得了关键时间。
为保障服务规范落地，此前市急救中心已对全市调度员开展专项培训，内容包括视频系统操作、病情快速识别、现场急救规范指导等，同时持续加强面向社会公众的急救知识普及，进一步提升市民自救互救意识与基本应急处置能力。
市急救中心提醒，遇到突发疾病时，市民要主动树立急救意识，不必因缺乏经验而犹豫观望。拨打120后要积极配合视频连线，在调度员专业指导下科学施救，共同为生命搭建起更及时、更可靠的急救通道。