■ 记者 黎欣
本报讯 阳光照进府山街道白马社区白马新村的楼道，63岁的屠大姐拎着护理包，走进83岁的吕奶奶家中，动作利索地为老人洗头、剪发，随后又赶到附近87岁的孙爷爷家中，细心帮他清洁身体，一边忙活一边陪着老人唠家常，“天热容易出汗，擦洗干净了，身子清爽心情也好！”
这温馨一幕，并非家政上门服务，而是邻里帮扶。今年以来，绍兴市实施“好邻居”邻里互助计划，府山街道的越都社区、书圣故里社区、白马社区入选全市18个试点社区名单，街道也成为越城区唯一试点街道。近日，这三大试点社区正式发布“好邻居”互助公约，打破以往零散自发的邻里帮扶模式，构建起规范化、长效化的邻里互助体系，让邻里温情在街巷间持续升温。
据了解，此次出台的互助公约，充分尊重社区差异性，结合社区区位特点、居民结构及核心需求，打造差异化互助服务。越都社区选取明珠苑、仓桥直街台门两大片区作为先行试点，走访400余户居民，详细收集居民需求建议，整合高频服务事项，制定帮扶项目清单；白马社区聚焦网格精准调研，征集百余户居民意见，紧盯高龄、独居老人急难愁盼，特别增设夜间陪护特色服务；书圣故里社区根据古城台门特色，打造朗朗上口的韵文公约，让邻里互助理念融入古城烟火。
“互助公约贴心设计了无偿随手帮、低偿便民帮、公益志愿帮三大核心模式，从代扔垃圾、代取快递的举手之劳，到助餐、助洁、助行等日常帮扶，再到共建单位及公益志愿组织提供的专业化服务，覆盖居民生活小事、突发急事、日常刚需、专业服务全场景。”府山街道党工委副书记陈佳熠表示，历经民意征集、合法性审查、居民代表大会表决等流程，“好邻居”互助公约贴合基层实际所需，同时坚持“自愿参与、低价有偿”核心原则，服务指导价仅作参考，具体事宜由供需双方自主协商，免责条款、服务标准清晰明确，不仅规范帮扶行为，也全面保障双方合法权益，让邻里互助更安心。
“以前邻里也会互相搭把手，但都是小范围临时帮忙，长期帮忙的话老人不好意思开口，我们也怕谈酬劳尴尬，现在有了公约，所有事都明明白白，没了顾虑。”有着17年养老护理经验的屠大姐，此前一直默默照料小区独居老人，公约落地、互助平台搭建后，找她帮忙的老人越来越多。如今，她固定对接4户高龄老人，按需提供洗头理发、做饭保洁、陪伴照料等服务，收费遵循公约指导价，双方自愿协商，像洗头10元、上门做饭30元，价格亲民公道，既帮高龄老人解决了生活刚需，自己也获得了合理回报。
为让邻里互助长效落地，各社区同步完善配套保障，搭建线上线下服务体系。线上依托专属互助群，居民自主发布需求、接单对接，高效便捷；线下，网格员化身“需求代办员”，上门走访摸排、网格驿站现场登记，全面摸排老年群体诉求。眼下，越都社区还在积极盘活闲置房产，打造专属邻里互助线下阵地，整合96345便民服务、志愿服务等多元资源，实现线下“一站式”供需对接。社区相关负责人表示，还将主动链接专业服务资源，洽谈专属优惠折扣，为居民提供更优质、更实惠的专业化便民服务，进一步升级帮扶体验。
此外，府山街道三个试点社区也将结合自身情况，因地制宜推出积分激励机制，居民参与无偿随手帮，均可累计积分，用于兑换生活实用物资、社区食堂优惠就餐、爱心商家折扣等多元权益，打破传统志愿服务的时长限制，适配居民碎片化、随时随地参与的需求，让爱心有回馈、善举有激励，撬动更多居民参与互助行动。