■ 记者 陈烁
5月9日，越城区“越姐姐?家事解纷团”聘任出征仪式在区委党校举行，28名巾帼调解员正式受聘上岗。这支全部由女性组成的专业队伍，将以新时代“枫桥经验”为指引，聚焦婚姻矛盾、家庭纠纷、邻里隔阂及妇女儿童权益保护等重点领域，用女性特有的柔性力量破解“清官难断家务事”千年难题，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
人人都是行家，分级调处矛盾
家事解纷团的28名成员都是行家里手，全部都是女性。名单由全区各镇街妇联层层筛选、择优推荐，每一位都在各自岗位上积累了少则三五年、多则十余年的家事调解实战经验。队伍以长期扎根村社一线、熟悉邻里情况、群众基础深厚的村社妇联主席为核心骨干，同时吸纳了经验丰富的妇联执委、热心公益的女党员、深耕基层多年的资深家事调解员，以及具备国家法律职业资格的律师、持有专业资质的心理咨询师和优秀巾帼志愿者。她们既是生活在群众身边、相互知根知底的“老邻居”，也是懂法理、善沟通、会解心结的“调解能手”。
“很多家庭矛盾，其实就是一口气没理顺、一句话没说开。”有着多年基层调解经验的解纷团成员诸妙茵告诉记者，她们每天面对的大多是家长里短的琐碎事，但这些小事如果处理不好，很容易演变成大矛盾。
解纷团成立后，将充分发挥女性耐心细致、共情力强、善于倾听的优势，用真诚拉近距离，用温暖化解隔阂，用专业解决问题。在调解过程中，她们不仅会摆事实、讲道理、讲法律，更会站在当事人的角度换位思考，从情感入手打开心结，引导双方互谅互让。
为实现精准高效解纷，解纷团建立了科学完善的分级调处机制和全链条工作体系。对于邻里口角、家庭琐事等简单纠纷，由辖区妇联干部第一时间介入，当场疏导化解。对于婚恋情感、婆媳关系、亲子沟通等相对复杂的矛盾，由解纷团成员组团上阵，从情理法多个维度综合施策。一旦遇到家庭暴力、监护缺失等敏感纠纷，将立即启动应急联动机制，联合司法、公安、民政等多方力量协同处置。同时，解纷团还将构建“预防——排查——调解——回访——巩固”的闭环，通过定期走访排查发现潜在隐患，对调解成功的案件进行跟踪回访，防止纠纷反弹升级。
打通协作通道，“越姐姐”后援多
区妇联相关负责人介绍，“越姐姐”们在基层一线并非单打独斗。后续将建立“妇联牵头、多方协同、信息共享、难案共调”的跨部门联动格局，打通与公安、法院、司法、民政、未保及检察五大系统的协作通道。在家暴处置上实现警情一键响应、快速出警和跟踪帮扶；在司法服务上推进诉调对接和司法确认，依托“共享法庭”提供便捷服务，同时为困难妇女儿童提供法律援助，在离婚冷静期开展婚姻辅导，建立涉未成年人案件线索快速移送机制，为调解工作提供坚实的法治支撑。
同步举行的越城区“强能赋能 履职担当”妇联干部能力提升培训，为解纷团成员及全区260余名妇联干部送上工作“锦囊”。培训内容包括“妇联+141”基层智治平台操作、AI智能助手在家事调解中的运用、新时代妇女和未成年人权益维护等。
越城区妇联副主席葛迎锋表示，区妇联将持续加强解纷团队伍建设，不断完善工作机制，提升成员专业能力。同时依托“妇儿驿站”“家长学校”等基层阵地开展普法宣传和家庭关系指导，从源头上减少家事纠纷发生。区妇联将着力把“越姐姐?家事解纷团”打造成具有越城辨识度的家事调解金名片，切实守护每一个家庭的幸福安宁。