亦 声
为深入开展“我陪企业群众走流程”活动，滨海新区政务服务中心联合审批部门组建“陪办团”，全流程陪同企业和群众办理相关业务，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”升级。
如果说前不久聘任企业代表为“政务服务体验官”是请人挑刺，那么现今的“政务服务陪办团”则是自我加压。“陪办团”的诞生，既是换个角度进行政务服务的自我审视，也是纾解企业难题的暖心兜底，因为在政务服务的实际运行中，或多或少存在着政策条款繁杂、审批流程琐碎、企业认知偏差等问题，难免造成办事卡顿、审批延时。有些企业常因资料不规范、流程不熟悉而办事碰壁，导致简单审批事项耗时数周，制约项目落地与顺利发展。“陪办团”的意义就在于对企业多指导、让企业少碰壁，以专业服务帮助非专业服务对象，效果十分明显。
值得关注的是，“陪办团”不是泛泛而陪流于形式，而是指向明确、路径清晰，直击办事痛点，破解审批堵点。如果说“陪办团”是被动解决企业办事难题，那么“体验官”就是主动排查短板的“监督员”，“体验官”精准“挑刺”、“陪办团”高效“解题”，两者互补联动、双向赋能。“体验官”找出服务盲区，打破部门信息壁垒；“陪办团”落实整改举措，快速化解企业诉求。今年以来，滨海新区的涉企问题办结率、满意率均达100%，这充分说明，这套提质政务服务的组合拳为营商环境持续优化注入动力。
“陪办团”的价值本质上是对服务体系不完善的阶段性弥补。因此，我们一方面要以“体验官+陪办团”行治标之举，另一方面要跟进治本之策，想方设法持续打通办事流程壁垒，消除政策落地堵点，排解企业办事困惑，将政务流程极致简化，使政策透明清晰、系统智能高效，企业群众可自主快速办结业务。各类疑难问题彻底清零，“陪办团”自然无需坚守岗位，这才是营商环境高质量优化的核心标志。
让“陪办团”无憾“下岗”，是打造“无需陪办”的一流营商环境的必然，我们要将体验排查、陪办服务中发现的共性问题逐一梳理，把零散的服务经验转化为标准化制度，深化源头改革，精简审批环节，压缩办理时限，推行一网通办、一窗通办，让办事流程更简洁、透明、智能。同时要前移服务关口，常态化开展政策宣讲、企业走访，精准对接企业全生命周期需求，提前预判化解各类难题，实现“问题前置清零、服务精准直达”，打造更加容易就能办成事的营商环境。