■ 记者 王旭东
见习记者 董梦莹
通讯员 周 霜
本报讯 “多亏了陪办员帮忙，不到5个工作日就拿证，酒店顺利开业！”近日，绍兴滨海新区冠澜酒店的工作人员张元顺连连点赞。原来，他此前在滨海新区政务服务中心消防窗口办理消防安全检查许可时，提交的相关资料不规范，眼看就要卡在验收环节。窗口陪办员李家馨主动提供“陪办”服务，指导其按照规范逐项补齐资料，使原本可能耗时数周的审批在5个工作日内便顺利完成。
这一幕正是滨海新区“我陪企业群众走流程”活动的生动写照。3月底，滨海新区政务服务中心联合审批部门业务骨干，组建起14人的陪办团。他们围绕百项高频政务事项、55项“高效办成一件事”重点事项，全流程陪同企业和群众办理相关业务。“滨海新区政务服务满意率长期稳定在99%以上，我们把目光重点投向那1%的不满意，全力疏解企业和群众办事中的难点。”滨海新区政务服务中心审批组组长俞江说。
通过“陪办”形式，政务服务人员深挖材料表单、办事流程、服务效能等方面的堵点，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”升级。截至目前，“陪办团”已累计陪同办理业务216人次，所有问题均已闭环解决。
聚焦企业全生命周期服务需求，滨海新区不断创新服务模式、前移服务关口。4月下旬，来自生物医药、智能装备、纺织新材料等重点产业的15名规上企业代表，受聘成为滨海新区首批“政务服务体验官”。通过沉浸式办事体验、暗访反馈等方式，“体验官”为新区政务服务“挑刺”“献策”。目前，“体验官”已挑出4个具体问题，覆盖政策时效界定、审批流程衔接、厂区周边配套完善等重点事项，其中3个问题均已解决，剩余1个问题已明确解决方案。
绍兴易邦医用品有限公司的二次开发项目，因区域调整等原因，规划审批两度重来。眼下，企业正在申领施工许可证，可对产城更新政策的起算时间、报备流程、能否同时享受相关扶持政策等心存疑虑。接到反馈后，滨海新区政务服务部门迅速作出回应，明确时间节点、报备流程及政策标准，为企业扫清障碍，助力项目推进。“‘体验官’机制把‘企业的难’变成‘部门的题’，‘解题’效率很高，真是帮到了点子上。”该公司副总经理沈闻娟感慨道。
今年以来，滨海新区政务服务中心已累计精准对接办理涉企问题173件，办结率、办成率、满意率均达100%。该中心副主任吕玉飞表示，将进一步重点聚焦企业“急难愁盼”，联动各职能部门协同服务，精准破解生产经营、政策落地、要素保障等难题，切实做到件件有落实、事事有回应，为打响“营在绍兴、商通天下”品牌贡献滨海力量。