■ 见习记者 董梦莹
“五一”假期，当城市沉浸在节日的闲适中，一群劳动者依然坚守在物流运转的各个节点上。他们穿梭于大街小巷、奋战在分拣车间、值守在转运中心，用汗水与坚持打通物流运输的每一个环节，保障假期物资流转顺畅、包裹精准送达，为城市运行与民生需求默默护航。
5月3日早上7点，晨曦初露，袍江中通网点已是人车忙碌。扫码器的嘀嘀声此起彼伏，快递车辆相继启动，整装待发。
快递员刘波一如往常，驾驶着电动三轮车驶入袍江的大街小巷。“从揽件、分拣、装车到派送，我每天要载着100多公斤的包裹，行驶近20公里，拨出600多个电话。”这名福建籍快递小哥擦着额头的汗珠说，“与时间赛跑，就是我的家常便饭。”2012年他从福建来到绍兴，一干就是10多年。2024年，他终于在这座城市买了房、扎下了根。
“节假日大家都在休息，更要把快递第一时间送到顾客手里。”刘波说。假期快递业务量虽较平日略有下降，但他每天仍需派送近600件包裹，平日里更是高达700至800件。这个“五一”，他用脚步丈量城市，用奔波传递温暖，成为假期里城市物流中鲜活的“毛细血管”。
在物流服务链条上，默默坚守的客服人员同样不可或缺。来自陕西的吴风云在绍兴工作已有10年，这个“五一”假期，她与从事物流司机工作的丈夫一同在岗。
“作为网点客服，我主要负责处理客户投诉，协调解决包裹投递争议、丢件等问题。”吴风云说。节假日期间，不少客户担心包裹放在家门口丢失，要求转投快递柜，这类沟通协调工作格外频繁，而她总是温和、耐心地处理每一个来电。“在绍兴10年了，这里就是家，节假日坚守也是应该的。”她的话朴素而真挚。
袍江中通网点负责人吴梦凡介绍，网点日均处理快件5万至6万单，假期因部分商家短暂休息，收发件量小幅减少，但整体运转平稳。假日期间，约有80名快递员、10名客服人员、20名操作工及15名司机在岗，通过合理轮休保障人力充足，同时为坚守一线的员工准备加餐、点心等福利，让大家在岗位上也能感受到节日温暖。
如果说末端配送是快递网络的神经末梢，那么区域转运中心就是强劲有力的“物流心脏”。作为滨海新区区域物流枢纽的核心组成部分，顺丰（绍兴）转运中心在“五一”期间日均流转件量达45万件，350名员工坚守岗位，全力保障快件不积压、不滚存。
走进超过5万平方米的操作场地，一派现代化物流景象映入眼帘：运输车辆有序停靠在装卸平台前，自动化交叉带分拣机飞速运转，视觉识别系统精准抓取每一个包裹的条码信息，无人叉车按照预设路径穿梭往返。经过智能系统的高效分拣，包裹精准“跳转”至对应派送区域，整个流程衔接顺畅、高效有序。
午夜12点半，当城市进入梦乡，分拣员任志准时站上自动分拣线岗位。“车辆卸货后，快件便通过自动分拣系统，根据目的地分流至诸暨、上虞、嵊州、新昌等各条线路。”作为分拣统筹人员，他的主要职责是监督分拣过程，检查是否有错分漏分，确保每一件快递不因失误而延误。
“所有到绍兴的快递都是晚上统一发过来，我们挑灯夜战，分拣完毕后白天再送到各个网点，由收派员派送给客户。”任志说。从深夜12点半持续工作至上午11点左右，待下班回到住处，往往已是正午时分。
今年44岁的任志，自2008年进入快递物流业，至今已近18年。如今他的妻子随他在绍兴一同生活，儿子正在四川老家读高中。“快递行业全年24小时不停运，家人的理解和支持就是我坚持下来的最大动力。”任志说。
目前，滨海新区已集聚邮政、顺丰、京东、韵达、德邦等19家主流快递品牌企业，拥有8家法人企业、8家品牌分公司，布局3个市级分拨中心和5个县级处理场地，建起覆盖广泛、层级清晰、运转高效的寄递网络，确保在假期里能够及时寄得出、尽快收得到。