亦 声
近日，滨海新区举办“企心企意 服务零距离”政务服务开放日活动，聘任15名规上企业的代表为首批“政务服务体验官”，请他们通过“沉浸式”办事体验、暗访反馈等方式，为政务服务“挑刺、献策”。
政务服务的好坏，服务对象最有发言权，滨海新区主动打破“政府端菜、企业吃菜”的服务模式，让辖区多个行业的规上企业代表来担纲政务服务“阅卷人”，以用户视角来破解服务痛点，这种打破常规的思路，无疑是换位思考的典范。
选聘企业代表为政务服务“打分”，有利于精准打通开门纳谏的“最后一公里”，实现政策供给与企业需求的精准匹配。这种反向征求意见的方式，比内部督查更具针对性和客观性，充分彰显了政府优化服务的诚意与姿态。
聘任“体验官”只是诚意纳谏的第一步，政务服务优化的关键，集中在意见吸收与整改落实的“后半篇文章”。体验的价值在于发现问题，整改的成效才是检验服务的标尺，若只注重体验形式、忽视问题整改，“体验官”制度便难以真正惠及企业。因此，滨海新区明确“体验官”需提交书面反馈表，确保企业诉求件件有落实、事事有回音。事实证明，只有把体验中发现的“问题清单”转化为“整改清单”“成效清单”，才能让企业感受到政务服务的温度与力度。
优化营商环境没有终点，国内许多地区对此的创新实践也给了我们一些经验借鉴。比如：温州的“数据得地365”预评审机制，让企业“无感得地”，破解用地审批痛点；昆明通过“四变”身份体验模式，让工作人员换位思考，查找服务短板。这些做法虽各有侧重，却都秉持“用户思维”，跳出传统政务服务框架，让服务更靠前，让流程更便捷，让反馈更畅通，最终推动政务服务从“被动响应”向“主动预判”转变。
政务服务优化，贵在创新，重在实效。滨海新区从深化和扩大“体验官”的体验范围入手，让“大厅服务”向“上门服务”延伸，让“单点创新”向“系统升级”跨越，赋予服务对象“挑刺、献策”的更多职责，同时重在促进整改落实，让政务服务更高效、更便捷、更暖心。