滨海新区首批“政务服务体验官”上岗

　　■ 见习记者 董梦莹

　　通讯员 周 霜

　　本报讯 4月22日上午，滨海新区举办“企心企意 服务零距离”政务服务开放日暨首批“政务服务体验官”聘任活动。来自辖区规上企业的15名代表正式受聘成为首批“政务服务体验官”，他们将通过“沉浸式”办事体验、暗访反馈等方式，为新区政务服务“挑刺”“献策”，助力打造更高效、更便捷的营商环境。

　　活动现场，“政务服务体验官”们在讲解员带领下走进滨海新区政务服务中心大厅，依次参观窗口服务区、24小时自助服务区，实地体验窗口模拟办理、自助机实操等环节，直观感受新区政务服务的办事流程、服务效能与环境设施。记者了解到，首批“政务服务体验官”来自新区生物医药、智能装备、纺织、化工、新材料等多个行业。根据安排，未来一年，他们将以普通办事人身份开展暗访体验、问题反馈与政策宣传，从企业视角提出意见建议，并提交书面体验反馈表。这一机制旨在打破“内部视角”盲区，让企业真正成为政务服务的“阅卷人”。

　　“作为省‘千项万亿’工程，我们项目从装修到投产仅用了54天，审批效率显著优于其他地区，切实感受到了‘滨海速度’。”追觅智能科技（绍兴）有限公司副总经理高斌表示，此前办理业务时便深感流程顺畅、高效便捷，此次“沉浸式”体验后更了解到该中心可办审批事项多达1000余项。作为首批“政务服务体验官”，后续他将积极参与企业办事流程体验与反馈，协助宣传新区惠企政策与服务创新举措，为优化营商环境发声、出力。

　　优化营商环境，服务永无止境。今年以来，滨海新区政务服务中心聚焦企业全生命周期服务需求，不断创新服务模式、前移服务关口。3月底，“我陪企业群众走流程”活动全面启动，由专人组成的“陪办团”围绕百项高频政务事项、55项“高效办成一件事”重点事项，全程陪同企业群众办事，精准“把脉”服务短板；上周，搭载10项核心窗口服务的新区“政务服务大篷车”开进产业园区，把便民惠企服务送到企业家门口。从“大厅陪办”到“上门快办”，从被动发现问题到主动靠前服务，滨海新区正以全方位、全流程的服务体系，跑出政企连心的加速度。数据显示，滨海新区政务服务满意率长期稳定在99%以上。

　　此次让企业代表担当“政务服务体验官”，正是滨海新区持续优化营商环境的关键一招。据了解，滨海新区工业、服务业、建筑业、房地产业等的规上企业已超过980家，新引进项目对开工时效要求极高，审批效率直接关乎企业运营成本。“只有让最懂痛点的人发声，才能实现政策供给与企业需求的精准匹配和无缝对接。”滨海新区政务服务中心企业服务组组长张井浙说。

　　“下一步，我们将常态化开展政务服务开放日、助企走访调研等活动，不断完善‘政务服务体验官’长效机制。”滨海新区政务服务中心副主任吕玉飞表示，将紧盯企业发展急难愁盼问题，精准破解企业在生产经营、政策落地、要素保障等方面的难题，确保企业诉求件件有落实、事事有回音，持续提升企业获得感和服务满意度，为打响“营在绍兴、商通天下”品牌贡献滨海新区政务力量。