解铃四步化纠纷
剡湖街道探索基层治理新路
■ 见习记者 孙夏莹
本报讯 近日，在嵊州市剡湖街道城隍坊社区泰和公寓，业委会成员和社区干部正围坐在党员活动中心，商讨着下一季度的绿化养护安排。这个建成于2002年的老旧小区，如今环境整洁、邻里和睦，成了远近闻名的治理样板。
城隍坊社区有多处老旧小区，其中泰和公寓有105户住户，曾是矛盾多、协调难、自治弱的典型。近年来，当地通过党建引领、组织嵌入、机制创新，推动居委会、业委会、物业服务企业三方同向发力，蹚出了一条基层治理新路。
“矛盾就像绳子打了结，硬扯只会越拉越紧，找到并解开‘扣’才能顺利打开。”剡湖街道城隍坊社区相关负责人告诉记者，为了把纠纷化解在萌芽状态，社区依托共享法庭成立了“解铃工作室”，创新推出“听、理、调、跟”四步闭环工作法——耐心倾听诉求，厘清权责边界，精准调解释惑，持续跟踪回访。
同时，社区还建立了“一季一会、小事微信沟通、大事碰头研究”的议事制度，无论是设施维修还是邻里纠纷，都能让居民们在第一时间找到人、说上话、办成事。
如今，该工作法已成功调解征迁安置、物业纠纷等各类矛盾28起，成功率95%。泰和公寓也先后荣获绍兴市文明小区、嵊州市最美小区等荣誉。