上海游客康复后，留下一封感谢信——
在绍兴，遇见温暖的“医”靠
■ 记者 诸丹萍
“绍兴市人民医院管理有方、医护水平上乘、医患友情温暖，特书此信，以表赞扬。”春节期间，61岁的上海游客潘先生在绍旅游期间突发急性脑卒中，该院及时救治，很快控制了病情。前不久，经过专业治疗与暖心照护，潘先生顺利康复出院，他特意写下这封感谢信，为绍兴医护人员的专业与暖心点赞。
健康中国建设的核心是从“以治病为中心”转向“以人民健康为中心”。“有温度的医疗正是这一转变的具象化体现。”市卫生健康委相关负责人表示，绍兴市人民医院用精湛医术与暖心服务，生动诠释了以患者为中心的服务理念，为全市医疗卫生行业树立了温情服务的标杆。
近年来，我市坚持以群众就医需求为导向，聚焦提升就医体验，推动服务模式创新，围绕服务温情化、关怀精准化、就医便捷化三大方向精准发力，以有温度、有细节的优质医疗服务，全力推进健康绍兴建设，为市民群众健康保驾护航。
贴心的“和煦”
医疗不仅是精湛技术的展现，更是温暖与关怀的传递。绍兴始终秉持“有温度的医疗”理念，把人文关怀融入诊疗服务全过程，从细微之处着眼，用贴心举措温暖患者，积极构建和谐医患关系。
“每天能看到宝宝的状态，知道他得到了很好的照顾，心里的石头总算落了地。”市民陈女士的宝宝出生后因治病需要，住进了市妇幼保健院的新生儿监护中心。母婴分离的牵挂最是折磨人，而医院近日推出的危重新生儿“一人一照片”暖心服务缓解了这份焦虑。医护人员每天为患儿拍照，用一个个定格，传递着跨越病房的守护与安心。
为了提升候诊体验，各家医院也花足了心思。绍兴市人民医院镜湖总院在门诊大厅设立钢琴志愿服务岗，悠扬的琴声舒缓了候诊群众的紧张；绍兴市中医院打造“越医有爱”小站，免费提供养生茶饮和书籍，医护人员主动上前答疑、安抚情绪；绍兴市中心医院在门诊大厅设立志愿服务岗，为患者提供暖心服务，让候诊过程更顺畅、更安心……
精准的“暖意”
医疗的温度，往往藏在对特殊群体的温柔守护里。绍兴的各家医院，把目光投向了老人、孩子和残障人士等特殊群体，用量身定制的贴心服务，让就医这件事变得更有尊严、更有暖意。
在“一老一小”的健康守护上，绍兴的服务格外细致。
持续推进“老年人看病就医更方便”五大行动，让暖心服务直达老年人家门口。上虞区丰惠镇的贾大妈术后居家休养时不慎摔倒，一键呼叫后，医生第一时间上门救治。“在家就能享受专业照护，一按就有人来，心里特别踏实。”
全面深化儿童健康“五健”行动。在绍兴各家医院的儿科诊室里，童趣化的布置、温柔的诊疗方式，无声化解着孩子们的恐惧，用游戏化引导、亲子陪伴式服务，让孩子不再害怕“打针吃药”。
面对残障人士和精神障碍患者，绍兴的医疗服务也从未缺席。绍兴市口腔医院为听障人士开通智能手语翻译，让沟通不再有障碍。绍兴市第七人民医院搭建起全流程的康复服务体系，用专业与耐心为精神障碍患者撑起一片天。
便捷的“热忱”
温情服务不只是人文关怀，也藏于智慧就医的每一处细节。
3月27日，绍兴第二医院在兰亭、延安路两大院区启用“兰·延”工作站，通过内部数据互联互通、业务流程深度整合，将检查预约、病历打印、医保审批等多项高频就医服务集中至同一窗口办理，让患者少跑路、就医更省心。
今年，绍兴多家医院都推出了有温度的数字化便民举措。诸暨市中医医院建起数智化共享中药房，打通医共体处方流转，中药集中代煎，配送到家，患者不用反复跑医院取药，就医更省心、更舒心。
这份数字化的便利，也延伸至基层，温暖着千家万户。今年绍兴全域推广“加个微信，多个医生朋友”线上服务，居民添加家庭医生企业微信，就能在线咨询，看报告、问用药更加便捷。
嵊州市鹿山街道浦桥社区居民孙春霞就深有感触，感冒咳嗽不用特意跑医院，微信上问问社区医生徐雅芳，很快就能得到专业建议。“小毛病线上问，省心又方便”，成了越来越多居民的日常。