亦 声
“反弹琵琶”为百分百满意调音
日前，滨海新区全面启动“我陪企业群众走流程”活动，以“陪办”深挖堵点，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”升级。
换位思考，自寻短板，通过“陪办”以服务对象的视角来审视自己的服务水平，这一招政务服务的“反弹琵琶”，就是为了深挖1%不满意的根源，看到平时看不清的问题。这1%的不满意，不是无关痛痒的细枝末节，而是企业、群众在办事过程中遇到的烦心事，是政务服务中出现的各种具体问题。换言之，这就是事关群众利益的关键小事，也是事关营商环境的口碑标尺。不能让1%的工作滞后拉低群众的满意度，这也意味着政务服务的衡量标准正在从“过得去”向“过得硬”对标。
新春伊始，我市召开全市优化营商环境新春第一会，明确将打造全国营商环境最佳口碑城市、打响“营在绍兴、商通天下”品牌作为全年核心任务。“我陪企业群众走流程”专项活动，就是贯彻新春第一会精神、紧盯政务服务的薄弱环节、消除营商环境中的“卡脖子”节点的务实举措。
紧盯1%的“不满意”，补齐政务服务短板，只是打响营商品牌的一小步。营商环境优化无止境，政务服务提质亦无止境，查漏补缺之后，还需锦上添花。要长期保持100%的满意度，让办事企业和群众始终都有良好的服务体验，还得从构建全方位、全周期、全链条的优质营商生态着手，进一步转变服务思维，打造全链式、保姆式、全天候的服务闭环，多措并举实现综合赋能。
一是强化政策赋能，实现精准惠企。要聚焦企业需求，优化政策集成，针对不同企业定制帮扶措施，常态化落实政策直达快享机制；二是深化服务延伸，打造便民矩阵。巩固“15分钟政务服务圈”成果，创新便民服务模式，深化入企谈心与基层问诊，推动政务服务进一步下沉，实现政务服务的全天候与全覆盖；三是抓好队伍建设，提高服务水平。职能部门要针对新形势下的新变化，研究对策、了解诉求、创新流程、简化审批，加强对工作人员的培训教育与质量考核，提高应对新堵点、解决新问题的综合能力。
营商环境没有最好，只有更好。要以1%的“不满意”为切入点，建立快速发现并解决问题的服务机制，持续擦亮“越满意”金名片，真正让优质的营商环境成为滨海新区产城人文融合的核心竞争力。