■ 记者 潘晓林
通讯员 余雪群 吕佳妮
本报讯 “多亏了‘兵娘舅’帮我们把心里的疙瘩解开了。”前几天，在新昌县南明街道“和为美”调解工作室里，王某某郑重地在调解协议书上签下名字。持续一年多的再婚家庭房产纠纷，终于画上了句号。
这一幕的背后，是南明街道深耕“和为美”品牌，深化基层治理的一次生动实践。
南明街道地处新昌县城，既有老城区，也连着城郊接合部，老旧小区多、人口结构杂、诉求多样，治理难度不小。面对矛盾易发多发的现实，如何把纠纷化解在萌芽、解决在基层？近年来，该街道坚持新时代“枫桥经验”，以文化人，以法为据，以调促和，一步步走出了“党建引领、志愿支撑、数字赋能”的治理新路。
调解工作，关键在人。在南明街道，律师和调解员同室办公，一个讲法理，一个说情理，遇上复杂纠纷，刚柔并济，事半功倍。最让老百姓买账的，是一支由13名退役军人、20名志愿者组成的“兵娘舅”调解服务队。他们熟悉基层详情、威望高、口碑好，是邻里中“说话有人听、办事有人跟”的贴心人。“调解就是将心比心，你把群众当亲人，这个‘和’字自然就来了。”鼓山社区“兵娘舅”调解室负责人张纪东这样说。
化解矛盾，也靠机制。南明街道在18个村社设立了调解联络点，小纠纷就地化解，让群众少跑腿。遇到复杂问题，网格员通过“掌上基层”App一键上报，街道指挥平台即时响应，综治、司法、派出所等多个部门联动处置，形成“发现—流转—调处—反馈”的全链条闭环。
面对时间跨度长、牵涉面广的积案老案，常规调解往往力不从心。南明街道专门组建由调解员、律师、派出所民警等组成的专班，专啃“硬骨头”。桃源村的天然气管道工程就是一个典型。搁置三年，涉及20户农户，矛盾交织。专班接手后，逐户上门走访，召开协调会12场，靠真心和耐心逐一化解心结。
最近三年，南明街道累计成功调处各类矛盾纠纷2000余件，群众满意度持续提升。“基层治理的‘和’，不是没有矛盾，而是有了矛盾有地方说理、有人来化解。”南明街道党工委书记何海明说，“‘和为美’，美就美在让群众在家门口就能找到公平、感受到温度。”
如今，新昌县已在12个乡镇（街道）全面推进特色品牌调解室建设，形成“一乡一品”的调解格局，成功培育省级金牌调解室2家、品牌调解室13家。一室“和”风，正吹拂到更多角落。