健康有人管 需求有人应
嵊州启动医疗服务优化行动
■ 记者 张 峰
本报讯 3月20日，在嵊州市悦来越秀全龄友好社区，嵊州市卫生健康系统正式启动“春风化暖，润心惠民”优化服务行动。这场行动的核心，是推动医疗服务从“以疾病为中心”向“以健康为中心”转变，从“被动治疗”向“主动关怀”延伸。
据了解，嵊州将致力于通过“一句问候语、十项重点举措、百场健康惠民活动、千名医护人员暖心服务、服务万名基层群众”的核心框架，构建一个医患互信、和谐共生的医疗生态圈。
“我们能够给患者的，除了精湛的医术，或许还有一句温暖的问候、一次耐心的倾听。”一位参与启动仪式的基层医生告诉记者。根据方案，嵊州将在全市医疗机构推广“你好”等温情问候语，将其作为医患互动的第一触点；深化“床旁谈心”与出院随访，让被动应答变为主动倾听；畅通“医患连心”渠道，让每一封表扬信、每一条建议都被珍视。
服务的温度，不止于言语。在全龄友好社区服务中心，记者看到，无障碍设施、暖心座椅、便民服务点等细节处处体现着对“一老一小”等重点群体的关照。而这样的场景，将在全市医疗机构逐步推开。
除了院内服务的升级，优质医疗资源也在向基层延伸。今年，嵊州将组织百场健康惠民活动，通过“健康直通车”“名医工作室”“主题义诊周”等形式，把健康服务送到百姓家门口。与此同时，面向公众的急救知识培训也将常态化开展，让更多市民掌握基本的急救技能。
值得关注的是，此次行动特别关注医患双方的心理健康：面向医护人员，设立“心灵驿站”，开展心理巡讲与干预，为常年高强度工作的医务人员减压赋能；面向患者，开设心理咨询门诊，让心灵抚慰与身体治疗同步进行。
“医疗服务不只是治病救人，更是对人的关怀。”嵊州市卫生健康局相关负责人表示，通过构建覆盖全人群、全过程、全方位、全天候的“四全”健康服务体系，从幼儿到老人，从预防到康复，每一位基层群众都能感受到“健康有人管、需求有人应”的安心与便捷。