■ 记者 周梦琪
本报讯 3月25日下午，滨海新区政务服务中心一楼服务大厅内，一家即将落地开工的企业负责人前来咨询“水电气网联合报装一件事”相关审批事宜。得知企业急需取得许可、压缩开工时间后，一旁的“陪办员”俞江随即介入。作为滨海新区政务服务中心审批服务（窗口）的业务骨干，他全程陪同企业办事人员梳理材料、对接部门，最终，企业通过“水电气网联合报装一件事”集成审批服务，高效顺利走完所有流程。
当天，滨海新区“我陪企业群众走流程”活动全面启动。活动聚焦不动产登记、公司注册登记等100个政务服务高频事项和48项“高效办成一件事”重点事项，结合群众反映的问题，逐一“把脉问诊”。滨海新区政务服务中心和审批部门业务骨干组成“陪办团”，全流程陪同办理业务，同时通过随机、定向方式邀请营商环境观察员、政务服务体验官等，以普通群众身份“沉浸式”帮代办、体验办，及时发现材料表单、办事流程、服务效能等方面的难点堵点。
近年来，滨海新区不断优化政务服务，创新开发“滨海政务信息化平台”，系统集成“1+9”增值服务，高效办理涉企问题600余件，办结率、企业满意率均达100%。滨海新区政务服务中心营商环境案例成功入选“2025中国营商环境50人论坛”优秀案例。数据显示，滨海新区政务服务满意率长期稳定在99%以上。
接下来，不仅要在中心“陪办”，更要积极上门“陪办”。滨海新区政务服务中心相关负责人认为，新区企业数量多、新引进项目对开工时效高度敏感，压缩开工时间直接关系到企业成本，因此，要将目光投向那1%的“不满意”，以“陪办”形式深挖堵点，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”升级。要通过常态化开展“越满意”政企恳谈会、赴企大走访、政务服务“好差评”回访等活动，动态掌握企业和群众对政务服务的反馈与需求，为各项改革制度出台与任务落地提供依据与保障。同时，聚焦企业发展中的急难愁盼问题，联动各职能部门开展协同服务，精准破解企业在生产经营、政策落地、要素保障等方面的难题，强化全程跟踪督办和回访评价，切实推动企业诉求件件有落实、事事有回应，持续提升企业获得感和服务满意度，为打响“营在绍兴、商通天下”品牌贡献滨海政务力量。