“码上督”上云 难事“码上办”
我市推动政务服务向“好办、智办”跃升
■ 记者 周梦琪
本报讯 近日，在台州工作的张先生委托亲人前往诸暨市政务服务中心代办个体工商户注销业务，因存在医保参保未缴费记录，导致流程受阻。临近下班，张先生通过“码上督”线上平台求助，工作人员蔡亚萍迅速协调4个部门联合“会诊”，启动延时服务并实行容缺受理，次日代办顺利完成。
“码上督”是我市开设的一个集线上服务监督与事项反馈于一体的平台。今年，我市将“办不成事”窗口与“码上督”平台对接打通，使其成为受理“办不成事”问题的线上反映窗口。从“面对面”到“屏对屏”，从“最多跑一次”到“码上扫一次”，群众遇到疑难事项，窗口无法及时受理或办理的，如今可通过“码上督”平台实现在线反映、云上办理。目前，该平台已在全市实现市、县、乡三级全覆盖、线上常态化运行。
近年来，绍兴政务服务着力构建“网上大厅为主，线上智办+线下上门+帮办代办为辅，实体大厅兜底”的立体化服务体系，以数字化转型持续提升企业群众获得感。记者了解到，通过“码上督”平台反映的事项，多为常规窗口难以处理的“疑难杂症”，涵盖帮办代办、政策咨询、特事特办、协调办理、投诉受理及历史遗留问题等六类，真正发挥了“无处咨询、无处受理、多部门无牵头”情形下的兜底作用。目前，平台受理事项办结率达100%，群众满意率超过99%。
让难事“码上办”并非终点。市行政审批服务中心副主任丁毅表示，将持续深化“越满意”兜底服务品牌建设，持续优化“码上督”平台功能，提升诉求研判、问题分派与闭环处置效率，对办理进度实行“待派发”“进行中”“已完成”“已超时”“长期未结”五色管理，推动政务服务从“能办”向“好办、智办”持续跃升，让“码上督”真正成为群众和企业信得过的“最后一道防线”。