■ 记者 汤桂平
昨日，鉴湖街道鉴园社区的徐大妈特意赶到社区党群服务中心打听“鉴园邻舍哥”。刚退休的她向社区工作人员毛遂自荐，想成为“邻舍哥”的一员，为社区做点事。
前几天，刚于2月份成立的社区“鉴园邻舍哥”调解队迎来首次实战。面对一起因意外事故引发的邻里纠纷，这支由社区与派出所联手组建的本土队伍成功促成了和解，打响了自己的名声。
“首战告捷”赢得居民认可
3月8日晚上11点多，一阵急促的警报声打破了鉴园社区的宁静。辖区住户王师傅家的车棚突然起火，浓烟滚滚、火势蔓延，虽在消防部门全力扑救下很快控制了火情，但火势仍殃及周边多户邻居，大家车棚内的财物均有不同程度受损，这也在邻里间点燃了“心火”。
在这次火情中，一户住户因存放了价值不菲的酒水，损失较为严重，提出要进行财产鉴定赔偿；一户因为住在王师傅的车棚楼上，担心楼层板哪天会发生坍塌……面对邻里们的索赔诉求，王师傅心里满是委屈：自己也是受害者，为何还要赔偿别人的损失？起初，他态度强硬，拒不配合协商，原本和睦的邻里关系瞬间变得紧张，矛盾一触即发。
僵局难解之时，“鉴园邻舍哥”闻令而动。鉴湖派出所副所长丁琦钦、鉴园社区党支部书记俞兴江两位队长亲自带队，将大家请到社区党群服务中心，开启“圆桌谈判”。
调解现场，没有剑拔弩张的对峙，只有耐心地倾听。丁琦钦拿出记事本，一字一句认真记录下每一户的诉求和难处，从法律的专业角度厘清责任划分，细致解读赔偿依据，不偏不倚、公平公正；俞兴江则用地道的绍兴话拉家常，一边安抚受损业主的情绪，一边劝导王师傅换位思考。
“远亲不如近邻，抬头不见低头见，可不能因为这事伤了多年的邻里情。”“大家都有损失，咱们要算经济账，更要算感情账，坐下来好好商量，总能找到解决办法。”队员们秉持“热心、耐心、细心、真心”的原则，不做“冷冰冰的裁判”，只做“暖心的中间人”，一遍遍沟通、一次次协调，既讲法理，更讲人情。
经过多轮耐心调解，涉事各方终于达成一致意见，现场签订调解协议，受损业主挽回了损失，王师傅也卸下了心理包袱，邻里间的隔阂烟消云散，重归于好。而“鉴园邻舍哥”成立后的“首战告捷”，也让居民们初步认可了这支调解队。
邻里纠纷一揽子解决
“别看我们刚成立，目前已经吸纳了10多位队员，而且大家参与的积极性很高。”俞兴江说。
这支队伍的诞生，源于一次反复调处却难以根治的邻里纠纷。此前，辖区内一户人家怀疑楼上故意制造噪声，多次报警，民警先后出警七八次，物业公司也多次介入调解，却始终未能解决。这让俞兴江陷入思考：如何才能让矛盾纠纷早发现、早化解，真正实现“小事不出社区”？
渐渐地，他萌生了组建一支本土化调解队伍的想法。没想到，这一思路与丁琦钦不谋而合。今年2月，依托社区完善的网格化管理体系，以及热心公益、威信较高的老党员、退休职工、志愿者等人才储备，“鉴园邻舍哥”调解队正式成立。队伍由丁琦钦与俞兴江共同担任队长，构建“2+N”多元调解模式，统筹整合社区干部、网格员、警务室民警、共享法庭工作人员等专业力量，以及社区志愿者等，服务范围覆盖辖区南池鉴园、祥生尚贤府、阳光里等多个小区，惠及5000多户家庭。
俞兴江认为，“鉴园邻舍哥”最大的特色就是“人情味”。队员们都是居民身边信得过的“老面孔”，说的是接地气的绍兴方言，用的是居民易接受的暖心办法，既是矛盾的化解者，更是群众的倾听者、陪伴者。他们将派出所的法治优势与社区的邻里信任优势深度融合，建立“简易纠纷当场解、复杂矛盾集体商、疑难问题专家介入”的分级化解机制，联动排查、处置等全流程闭环，让矛盾化解更高效、更贴心。为了让“邻舍哥”形象亮起来，社区还通过统一标识阵地、开展线上服务、多平台宣传推广等举措，让服务强起来、距离近起来，真正打通服务群众的“最后一米”。
如今，“鉴园邻舍哥”已成了化解基层矛盾、守护社区和谐的一把“金钥匙”：楼上楼下因漏水发生口角，“鉴园邻舍哥”出面解决了；居民装修阳台遭邻居投诉，“鉴园邻舍哥”协调，暂停施工；车辆停放不规范，小区保安与居民发生矛盾，“鉴园邻舍哥”成功调解……