金融是现代经济的枢纽，也是百姓生活的血脉，金融消费者的获得感、幸福感、安全感，直接关系到千家万户的切身利益，也映照着金融工作的初心与温度。新时代“枫桥经验”强调“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，其蕴含的基层治理智慧，正是做好金融消费者权益保护工作的精神内核。
作为扎根绍兴本土的国有大行，工商银行绍兴分行深刻把握金融工作的政治性、人民性，以新时代“枫桥经验”为引领，将消费者权益保护贯穿于金融服务全流程，在纠纷化解中传递公正，在养老金融中倾注温情，在乡村振兴中播撒“活水”，以多元服务织密金融为民“守护网”，让每一位消费者都能感受到金融服务的温度与力量。该行正以系统性、多元化的金融服务举措，不断提升消费者权益保护工作的制度化、规范化水平，为构建和谐稳定、公平普惠的金融消费环境贡献工行力量。
矛盾化解在基层 绘就金融“新枫景”
“真没想到，原本以为要打官司的事情，一周时间就圆满解决了。”不久前，工商银行绍兴上虞支行客户王女士一笔汽车分期业务出现逾期，支行按流程进入起诉环节。得知自己被起诉后，王女士主动找到该支行工作人员，表达了自己的还款意愿，但她坦言近期遇到资金周转困难，并对起诉给自身带来的征信影响和法律后果充满顾虑。考虑到客户的实际情况，工作人员认真审核其提供的证明材料后，认为王女士确有还款意愿和后续履约能力，于是决定启动“共享法庭”来化解这笔业务的逾期。
“在共享法庭的运作模式下，只需通过服务站的一屏一线，即可连线银行业保险业人民调解委员会和专业法官，在第三方中立机构的调解下达成和解协议，并经司法确认后具备法律效力。”该支行工作人员介绍，共享法庭通过第三方组织介入调解，方式公平公正，既能解决问题，又避免了诉讼带来的压力和影响。
次日，经由调解员主持，王女士与支行签署了相关还款协议，该协议经绍兴市银行业保险业人民调解委员会盖章确认后，又迅速送至绍兴市上虞区人民法院完成司法确认。前后仅用一周时间，这起原本可能耗时数月的金融纠纷便被圆满化解。
共享法庭虽“小”，却架起了金融纠纷化解的“快车道”。共享法庭上虞工行服务站是工商银行绍兴分行系统内设立的首家金融共享法庭，更是工商银行绍兴分行深化“枫桥经验”实践、探索金融纠纷多元化解机制的重要举措，以“一屏、一线、一终端”为标准配置，集成浙江解纷码、移动微法院、庭审直播系统、裁判文书公开平台等软件模块，将调解指导、诉讼咨询、网上立案、在线庭审、跨域开庭、巡回审判、普法宣传等司法服务功能延伸至基层一线，打造了“金融+司法”跨界融合的创新化诉讼服务模式，真正践行了新时代“枫桥经验”。共享法庭的设立，也意味着在深化金融服务创新、践行“金融为民”理念的道路上，工商银行绍兴分行再次迈出坚实一步。
截至目前，工商银行绍兴分行已建有“枫桥式”金融消保服务站9个、共享法庭4个，持续将纠纷化解的触角延伸至基层一线。展望未来，该行还将继续完善共享法庭运作机制，拓展应用场景，让这一创新模式惠及更多群众和企业，为构建和谐稳定的金融环境、服务地方经济社会高质量发展贡献更多工行智慧。
政策福利暖民心 守护幸福“大图景”
在人口老龄化进程不断加快的今天，工商银行绍兴分行积极践行国有大行的社会责任，结合养老政策与养老金融工作要求，以“工行驿站”为依托，创新打造“驿站+养老”服务模式，将金融服务与养老关怀深度融合，为老年客户群体提供多领域、个性化的服务支持，探索出一条以金融驿站为载体助力养老的新路径。
“工行驿站”的硬件升级是提升适老服务体验的基础。走进工商银行绍兴柯桥支行营业室，首先映入眼帘的是入口处平缓顺畅的无障碍通道，细节之处尽显关怀。厅堂内贴心配备了老花镜、放大镜、爱心座椅、轮椅等多样化适老工具设施。驿站服务区域设立有“康养专区”，备有舒适的座椅、饮水机和按摩设备，有专业工作人员驻点，为老年人提供养老政策解读、养老规划咨询以及工行各类养老金融产品介绍。
硬件之外，更有服务的温度。针对老年客户可能面临的“数字鸿沟”和沟通障碍，在工商银行绍兴柯桥支行的每个网点内，都有大堂引导员为老年客户提供从业务咨询、填单指导到设备操作的“一对一”陪伴式服务。考虑到部分老年客户的语言习惯，辖内网点均提供方言服务，让沟通更顺畅。
依托“工行驿站”，工商银行绍兴柯桥支行还积极开展形式多样的金融知识普及活动。不仅在驿站内定期举办金融知识“微沙龙”，与柯桥区人力资源和社会保障局等政府部门及养老机构合作，邀请专家走进“工行驿站”宣讲个人养老金政策；更以驿站为据点，主动走进社区、养老机构、老年活动中心，将防范电信网络诈骗、识别非法集资、智能设备基础操作等实用知识送到老年人身边，确保金融知识“听得懂、学得会、用得上”。
服务不止于网点之内，更延伸至群众身边。“我父亲行动不便，能否为我们上门办理业务？”不久前，一位神色焦急的客户来到工商银行绍兴柯桥支行某网点，称其年过八旬的父亲因行动不便，无法亲自到网点办理社保卡激活业务。了解到这一特殊情况后，网点负责人立即依托“工行驿站”的特事特办流程，迅速安排两名工作人员，在落实好风险防控措施的前提下，前往老人家中提供上门服务，并顺利办结。
在用心用情做好适老服务的基础上，工商银行绍兴分行还进一步将服务触角延伸至更广泛的民生领域，不仅托举“夕阳红”的幸福晚年，也守护着千家万户的生活。自2025年8月财政部联合多部门发布个人消费贷款财政贴息新政以来，该行高度重视、迅速跟进，积极推广消费贷款，特别是线上“金闪借”实时授信模式，客户可通过手机银行填写申请信息，系统自动根据可信授信依据审批出额，简化人工审批流程，大幅提升客户实际用款体验。“享受到工行的贴息政策后，我新房装修的钱不用愁了！”市民陈女士说。
截至2026年2月末，工商银行绍兴分行实际贴息符合政策消费贷款金额达6459万元，累计惠及客户5040户，国家财政贴息补贴1%，每月为客户节省利息合计约10.67万元。这一系列数字背后，是工商银行绍兴分行将政策红利转化为消费者实实在在的获得感，助力全市消费市场持续增长，为全市经济发展贡献工行力量。
银社协同助三农 共绘沃野“好丰景”
步入三月，春意渐浓，正值春耕备耕关键时节，田间地头一派繁忙景象，但资金周转往往成为种粮大户们最揪心的事。为了让农户“轻装上阵”安心备耕，3月4日，由上虞区粮食产业农民合作经济组织联合会主办，上虞农资公司、工商银行绍兴上虞支行等单位联合承办的“2026年春耕备耕促进会暨新农资新农机推广交流会”在大通现代化农事服务中心举行，吸引了全区120余家种粮合作社、家庭农场负责人前来“取经”。
现场，植保无人机精准喷洒演示引得种粮大户们纷纷举起手机记录。这场促进会不仅带来了新农技的展示，还让不少农户切身体验到了金融服务的温度与速度。在同村其他农户的推荐下，小越街道罗家村上虞立君家庭农场的负责人何先生在会上找到了工商银行绍兴上虞支行的工作人员。何先生的农场主要从事谷物种植和牲畜饲养，存栏100多头牛，当前不仅面临存量还贷压力，还因正值春耕急需购买种子、饲料等生产资料，资金缺口突出。在了解基本情况后，工商银行绍兴上虞支行工作人员迅速响应，会后多次深入农场考察，最终为其成功办理了100万元“农户e贷”授信额度，在利率上给予优惠，及时保障了农场的春耕生产资金需求。
如果说何先生的经历让在场农户感受到了金融服务的效率，那么“工销链农贷”的亮相，则真正让大家吃下了定心丸。这款由工商银行与供销社联合推出的综合金融服务产品，依托全省统一为农服务数字平台“浙农服”，将金融服务精准嵌入农业生产全链条，针对春耕备耕期间农户资金需求急、频、快的特点，能够通过简化审批流程、闭环管理模式，既确保专款专用，又有效降低融资门槛。
“农户只需在‘浙农服’App上发起申请，即可快速获得授信，资金定向用于种子、化肥、农机作业等春耕必备环节。”工商银行绍兴分行相关负责人表示，依托供销社扎根基层的服务网络与工行的金融科技优势，原本繁琐的线下审批被简化为线上“一键申请”，让金融活水能够精准滴灌田间地头，真正实现了“数据多跑路，农户少跑腿”。
近年来，工商银行绍兴分行持续加大涉农领域信贷投放，不断延伸服务触角，针对香榧、珍珠、茶叶等绍兴本土特色产业，因地制宜推出“香榧贷”“珍珠贷”“茶叶贷”等专属信贷产品，打通金融服务“最后一公里”。截至2月末，工商银行绍兴分行涉农贷款余额达584.35亿元，普惠型涉农贷款余额124.78亿元，累计服务农户超2万余户。
站在新起点，以新时代“枫桥经验”为引领，工商银行绍兴分行始终以消费者权益为圆心，以多元服务为半径，绘就金融为民的最大同心圆。展望未来，该行还将继续深耕本土、守正创新，在践行“五篇大文章”的答卷上，书写更多有力度、有深度、有温度的工行篇章。
策划 袁立梅 盛雯慧
撰文 张伊力 胡 江
图片由工商银行绍兴分行提供
打造康养专区，完善驿站养老服务设施与功能。
承办2026年春耕备耕促进会暨新农资新农机推广交流会。
3·15金融消保进校园。
工作人员协助客户解决纠纷。
为老年客户提供“一对一”服务。
向农户介绍相关金融产品。
走进乐龄中心，普及金融知识。