■ 记者 张 峰
通讯员 闾高桥
本报讯 “香缇墅小区电梯已恢复运行，物业管理也正常了。”近日，嵊州市浦口街道桃源社区工作人员俞小慧告诉记者，得益于“民情大脑+民情码+民情网格”机制，之前因物业离场引发的种种矛盾被成功化解。
3个月前，香缇墅小区原物业公司期满撤离，新物业公司又迟迟接不上来，导致高层住宅电梯长久没人维护，不能正常使用，对居民出行造成一定影响。居民的呼声通过“民情码”反映上来，汇入“民情大脑”平台。
“‘民情大脑’快速生成预警信息，并推送给浦口街道，要求迅速核实处置。”嵊州市委社会工作部社会治理中心副主任魏伟介绍，经过沟通协调，最终拿出解决方案，通过全面检修恢复电梯运行，解了居民燃眉之急。
事情至此并未结束。依托“民情大脑”平台，该市将这一类型民情事件纳入专题分析，由办理个案向整治一类问题延伸。在街道、社区和党建联建单位的协助下，香缇墅小区在嵊州率先推行“酬金制”物业服务模式，实现了业主当家作主、财务公开透明。
民情快速办、精准办，正是嵊州构建“民情大脑+民情码+民情网格”线上线下协同机制的生动注脚。今年初，嵊州市迭代升级“民情大脑”平台和“民情码”应用，形成“大脑研判、网格核实、中心调度、线下处置”的完整链条，推动社会治理向智慧化、精细化迈进。
据了解，升级后的“民情大脑”平台，全量汇聚了大走访记录、“民情码”上报、12345热线、网格巡查、各业务系统数据等，形成全市民情“数据池”。该大脑智能分析模型还能自动识别热点区域、高发问题、潜在风险，向职能部门和相关单位发出预警。今年以来，“民情大脑”平台累计归集数据近8万条，发出风险预警4000余起。