以100%努力啃下1%“硬骨头”

　　海 风

　　3月18日，绍兴市“我陪企业群众走流程”活动全面启动。市、县两级政务服务和审批部门业务骨干组成百人“陪办团”，通过随机、定向方式邀请企业和群众，全流程陪同办理业务，或以普通群众身份“沉浸式”帮代办事项，及时发现材料表单、办事流程、服务效能等方面难点堵点。（3月19日《绍兴日报》）

　　近年来，我市不断优化政务服务，政务服务满意率长期稳定在99%以上。但“逆水行舟，不进则退”，在各地竞相优化营商环境、便利群众办事的大背景下，看似微不足道的1%，恰恰是企业、群众办事的“堵点”所在，也是我们改革创新、不断激发发展活力进程中必须啃下的“硬骨头”。

　　如何进一步提升政务服务满意率？首先需要创新载体，精准发现问题症结所在。“我陪企业群众走流程”活动让政务服务和审批部门业务骨干通过“角色换位”，从企业和群众视角全流程检验业务办理的便捷性、合理性，走出了“当局者迷”的困境，摆脱了自身固有的认知，从而得以捕捉到制度制定上的疏漏、流程设计上的堵点、服务效能上的不足。活动首日，全市共梳理涉及流程繁琐、材料冗余、系统不畅等类型的问题、需求11条，可以说是初步达到了活动目的。

　　当然，发现问题，只是提升政务服务质效走出的第一步。接下去，要真正建立起发现问题、研究分析问题、解决问题的闭环机制，有的放矢加快改革攻坚步伐，促使相关制度更加完善、流程更为顺畅、效能更好提升。要达成这样的效果，需要政务服务和审批部门始终保持刀刃向内的自觉，敢于打破思维惯性，走出“舒适区”，以自身的担当作为，换得企业和群众的方便与满意。同时也要看到，政务服务水平的提升，绝非政务服务中心、审批部门等几家单位的事，各相关部门、单位要大处着眼、小处着手，以自身的微改进，推动政务服务的大提升，凝心聚力，加快打造全国营商环境最佳口碑城市。