“水管家”提前介入 企业方“拎包入驻”

　　■ 见习记者 董梦莹 通讯员 俞 瑜

　　本报讯 “您好，我们企业近期想确定污水入网方案，麻烦帮忙来现场看一下。”日前，万向钱潮技术有限公司专属服务微信群中弹出一条诉求，市公用事业集团下属市水务产业公司滨海分公司工作人员第一时间响应，随即安排上门踏勘。这种高效的服务响应，已成为滨海新区新入驻企业的常态体验。

　　为应对新区企业集中入驻、基建用水需求攀升的局面，市水务产业公司滨海分公司主动创新，建立“企业未落地、服务已先行”的前置服务机制。在招商引资阶段，即为每家新入驻企业组建一个专属服务微信群，集合工程、运维、营业等科室的骨干，实现供需精准对接与全天候在线保障，推动服务模式从“企业找服务”向“服务找企业”转变。

　　“以前办手续要跑好几趟，现在在群里说一声就有人管，省心多了！”浙江睿晟新材料有限公司工作人员陈亮感慨道。今年3月初，在企业尚未主动联系之前，服务专班工作人员已主动上门，一次性告知接水所需全部资料，技术人员现场踏勘周边管网布局，全程跟进用水需求。这种拎包入驻式的服务，让企业感受到了新区营商环境的温度。

　　依托“一企一群”专属渠道，滨海分公司联动多科室组建服务专班，确保了企业诉求第一时间响应、专人跟进、全程跟踪，实现“事事有回音、件件有着落”。截至目前，滨海分公司已累计建立专属服务群22个，协调解决供排水诉求50余件，并根据企业实际量身定制最优解决方案，全力压缩流程、提升服务效率，助力企业早建设、早通水、早投产。

　　近年来，滨海分公司持续优化服务，全面推行“新装接水221报装工作制”，简化办事流程、实施容缺受理，构建“用户专员”精准服务体系，落实新配建管道规划红线外免费的措施，切实降低企业用水成本。

　　“今年，我们还将结合工程分类，打造一批标准化施工样板，推动成熟经验复制推广、全域覆盖。”市水务产业公司相关负责人表示，将继续以优质高效的供排水服务，为新区企业高质量发展提供有力用水保障。