■ 记者 黎欣
本报讯 “井盖松动，车轮开过会有异响，请安排处理。”昨日上午10点02分，府山街道越都社区第一网格网格员王超琴收到“慧眼网格”小程序提醒，看到了上报人拍摄的照片和具体信息，“这个井盖位于明珠苑23幢，在我的责任网格里，系统直接派单给我。”
接单后，王超琴第一时间联系社区应急力量赶赴现场，并快速解决了这一问题。从接单到处置完毕，全程不到20分钟。返回社区后，她将修缮完毕的照片上传至小程序，闭环办结。“没想到反应这么快，还能马上看到处理效果！”上报问题的外卖小哥王斌连连点赞。
据了解，“慧眼网格”小程序是越城区社会治理中心联合第三方公司打造的，近日在府山街道率先上线试用。像私家车乱停、杂物堆积、垃圾清运不及时等身边“小事烦事”，都能通过“慧眼网格”一键直达、快速解决。
府山街道综合信息指挥室工作人员任宇超介绍，平台提前录入辖区10个社区、48个网格的划分地图，居民上报问题时自动定位，可精准匹配至对应网格员，从源头避免推诿、错派情况。同时，网格员均开启消息订阅，实现“上报即接收、接收即响应”。平台还设置智能提醒，事件受理12小时未反馈将自动提醒，此后每6小时再次提醒，倒逼问题快处快办。
目前，街道80余名专职网格员、网格长已全部注册上线。
过程可视、闭环透明，是这一小程序的另一大优势。过去居民反映问题，常常是处理了却没反馈，如今处置完成后的对比照片，让处理结果更直观。除了小程序端，电脑端应用更打通社区、街道两级后台，辖区所有上报事件统一归集、分级处置，疑难问题可实时跟进、跟踪督办，进一步提升治理效率。
“慧眼网格”还为基层网格员装上了“智能大脑”。小程序同步接入“AI社工”板块，整合绍兴市、越城区2000余项政策数据，网格员走访时遇到居民咨询社保等高频事项，可随时通过AI快速查询、精准解答，成为服务群众的“随身顾问”。通过收集网格内处理居民事务的典型案例，网格员还可以借助AI社工实时咨询如何处置居民的矛盾纠纷，发现风险隐患该如何处置等问题。
目前，府山街道正全面推广“慧眼网格”小程序，不少社区计划将该小程序二维码融入网格公示牌，张贴在楼道、网格驿站，转发至居民微信群等，让更多群众知晓、会用、常用。“街道辖区居住人口多，外地游客也多，流动性大且诉求多元，目前我们先上线两大核心功能试点运行，后续将根据群众反馈持续优化，拓展更多服务场景，让服务更贴近民心。”府山街道党工委委员陈旭君说。
越城区社会治理中心相关负责人也表示，新平台进一步延伸服务触角，让群众不用跑社区、不用找专人，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。下一步，该做法将以府山街道实际运行成效为依据，逐步在全区推广。