■ 记者 王晓宏 见习记者 沈佳
本报讯 “这个课程很实用，我们送餐拍照取证不再犯愁。”昨天，28岁的外卖小哥杨云发对记者说。当天，越城区流动人口服务管理中心联合越城区职业技能管理服务中心开办的“越新”小哥学院摄影专题课程报名启动，他是最早报名的。
在越城区跑单4年多，杨云发没少为拍照的事头疼。送餐过程中，难免会遇到餐品洒漏、地址不清等情形，需要拍下现场照片发给平台。可他拍出来的照片，不是光线太暗，就是关键信息没拍进去，要么角度不对。“顾客沟通难，照片留下的证据不全，平台上解释不清，最后只能自己认赔。”他说。
其实，像杨云发这样的外卖小哥不在少数。2025年底，越城区流动人口服务管理中心联合越城区外卖行业工会，对辖区外卖小哥进行走访调研，得知取证拍照不佳引发纠纷很普遍，也是外卖小哥工作中的痛点。
此外，有的外卖小哥已加入社区组建的互助群，成为基层治理的一员，在跑单过程中把身边的细节拍下来，便于社区解决，但有时拍出的照片效果不理想。还有些外卖小哥想转行，但又没有一技之长，遭遇再就业的尴尬。
面对小哥们共同的诉求，越城区流动人口服务管理中心依托新居民互助家园，打造“越新”小哥学院，聚焦外卖配送等新业态从业者重点群体，精准对接前期摸排培训意愿，开展职业技能系列培训活动，先期推出的课程主要涉及手机摄影、无人机配送等。
除了杨云发，外卖小哥王帅聪也第一时间报名。他说：“学会了拍照和剪辑技巧，哪怕以后不跑单了，也能往新媒体、直播运营方向试试。我在跑单之余，试着拍短视频，记录送餐路上的见闻，也慢慢积累了一些粉丝。我不指望一下子成网红，但多一门手艺，就多一条路。”记者了解到，很多从事快递的小哥是年轻人，不少人年仅20多岁，对无人机等新鲜事物充满兴趣。越城区流动人口服务管理中心在前期调研中，精准捕获了小哥群体的需求和兴趣。
根据课程安排，手机摄影课程从3月19日开课，共有8个课时，每堂课25分钟，时间在下午2点20分到2点45分。这个时间段是外卖平峰期，单量少，不耽误小哥们接单。培训内容包括手机摄影构图、光线、运镜技巧；短视频剪辑以及公众号、视频号的运营等。无人机配送课程则计划在下半年开课，培训内容包括掌握无人机基础操作、行业应用场景、安全飞行规范、配送流程等，目前课时还没有排定。
越城区流动人口服务管理中心基层指导科工作人员说，此次技能培训与越城区职业技能管理服务中心合作，他们会对参训外卖小哥的技能运用进行跟踪，如果学有所成，愿意转行的会优先推荐。“由于教学场地限制，每项技能培训限额30人，全部免费。”
目前，越城区有注册的外卖小哥近1万人，其中活跃的近6000人，是新业态就业群体的重要组成部分。一直以来，越城区聚焦这一就业群体，以实际行动服务小哥群体。在越西路成立新居民互助家园，为小哥们提供居住登记、学习培训、矛盾调解、休闲娱乐等服务。在鹅境人才公寓打造“小哥之家”，以低租金解决小哥住宿问题等。各大社区依托党群服务中心开辟小哥驿站，老年食堂推出“小哥套餐”。如今针对小哥群体的暖心服务又升级到“授人以渔”，通过培训提升小哥的技能，助力他们实现一技多能、多元就业。