中午也能办！越城公安便民举措暖人心

　　■ 记者 陈烁

　　本报讯 近日，越城公安户籍和出入境办证窗口迎来办事高峰，出入境业务日均受理340余件、接待群众600余人次，户籍身份证日均办理1300余件。与此同时，作为2026年越城区十大民生实事之一，“越?证捷”相关便民安排同步落地，为应对办证高峰提供支撑。

　　家住迪荡街道的市民周先生近期计划带家人赴港澳游玩，恰逢需要换领身份证并办理往来港澳通行证。在“浙里办”预约区行政服务中心公安窗口的中午延时服务，周先生很快完成两项业务的办理流程。“不用请假，不用长时间等待，到了就能办。”周先生说。为了让群众在办证高峰中少跑腿、少等待，越城公安从群众办事的实际需求出发，推出多项实打实的便民举措。

　　针对节后办证人群中上班族、学生群体占比高以及办事时间相对紧张的特点，区行政服务中心公安窗口启动高峰应急预案，推出中午12：00~13：30延时服务，专门覆盖户籍、出入境等高频办证业务。群众只需通过“浙里办”的“政务e点通”板块提前三天进行预约，即可精准锁定办理时段。目前，这一举措日均接待延时服务办事群众超百人次，切实解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题。

　　2005年至2008年，全国集中换发第二代居民身份证。当年26至45周岁公民申领的20年有效期证件将到期，其中2026年会迎来换证最高峰。去哪里换证是百姓最为关心的问题。越城公安全面激活街道、乡镇便民服务中心的户籍办证功能，所有点位均能办理身份证换领、补领等基础业务。

　　在证件照采集这一关键环节，越城同步推广“来浙拍”社会化采集服务。群众可就近前往指定照相馆拍摄合规证件照，照片直接传送至户籍业务系统，既保证照片质量符合标准，又大幅压缩窗口现场拍照、审核和录入的时间，从源头上提升办证效率。去年以来，越城全面推行“来浙拍”服务，经过两批次授牌扩容，辖区内授权拍摄点目前已达24家。今年，越城区民生实事“越?证捷”中提到，将持续完善身份证照社会化采集网络，实现全区社会化采集门店30家以上，同时为绍兴市户籍的退役军人和60周岁及以上老人，提供换领身份证照免费拍摄和电子照下载服务，把便民举措落到实处。

　　面对日均超千件的办件量和数百人次的接待量，越城公安还在内部保障上做优化。通过增派窗口工作人员、优化业务办理流程、实行“一窗通办”等方式，让每个窗口的办件效率最大化，同时在各办证点位设置咨询引导岗，安排工作人员为群众答疑解惑、指导填表、引导取号，确保办证流程顺畅。