■ 记者 王宏超
本报讯 越城区图书馆的AI馆员近来格外忙碌，线上访问量超200人次，线下也常有读者围着终端设备咨询求助。这个上线仅3个月的智能服务“新成员”，在寒假和春节假期中，成为馆内服务的重要支撑。
记者从越城区图书馆了解到，24小时在岗的“智能馆员”，依托大语言模型、深度学习与多模态数据处理技术，深度对接图书馆专属知识库与业务管理系统，具备智能问答、AI阅读、借阅查询、学术支持、应用调度等综合功能。
寒暑假高峰期间，AI馆员第一时间承接大量基础咨询，支持语音、文字双模式交互，精准回应开放时间、入馆须知、楼层分布、活动报名等问题，秒问秒答、不间断服务，大幅分流人工窗口压力，让一线工作人员集中精力做好秩序维护、资源保障、特殊读者帮扶等重点工作。
假期备战考试的学生群体，对文献查找、资料梳理、信息检索需求旺盛。通过AI荐读等功能，读者只需输入关键词或主题，即可快速获取图书、期刊、论文等电子资源推荐，一键梳理图书核心内容与知识图谱，高效完成总结概括、细节探讨、知识点拓展。
不少学生读者成为AI馆员的直接受益者。家住大树名园的小陈是在校大三学生，他表示，AI馆员不仅帮助自己检索到了需要的信息，还能起到“辅导老师”作用，帮助自己整理知识库。
除了基础服务，AI馆员在假期里还为有科研、写作、深度阅读需求的读者提供强力支撑。平台整合中外文文献资源，能够在短时间内梳理研究热点、前沿动态，支持自定义文献范围、时间范围与思考模式，帮助读者挖掘潜在关联、寻找研究空白与创新选题，有效突破思维定式，为学生研学、学术写作、课题探索提供“AI智库”支持。同时，座位预约、活动报名、积分应用等功能一站式汇聚，实现“一问即达、一屏办理”，让假期服务更智能、更高效、更贴心。
在人力资源相对紧张的寒暑假等特殊时段，区图书馆AI馆员以不休息、不掉线、不缺位的稳定表现，成为服务保障的“生力军”。区图书馆相关负责人表示，区图书馆将继续以读者需求为导向，持续优化AI馆员功能、丰富知识库内容、拓展服务场景，为书香越城建设注入更强动力，让阅读更便捷、服务更温暖、文化更惠民。