返乡路上和绍兴合个影。 记者 傅平航 摄
■ 记者 张梦霞 傅平航
春运热度持续攀升。随着立体化交通网络不断完善，往返越城的交通方式更加多元化，包含了高铁、火车、自驾、客运等多种形式。这段时间，越城区多家单位同步开启春运护航行动，细致的服务让旅客感到暖心。
“便民服务台”24小时服务
昨日午间，绍兴南高速收费站前车流密集。服务窗口前设立的一处24小时“春运便民服务台”吸引了不少过路司乘。台前摆着热水、方便面、应急药品、维修工具等实用物资，收费人员主动化身“活地图”与“暖心帮手”，将暖心服务传递给每一位踏上归途的旅人，让奔波、寒冷的春运旅途变得暖意融融。
“我们从义乌自驾过来，从这里进城去逛府横街。服务台的工作人员就给我们规划了一条路程最短的路线，省去了中途波折的时间，太贴心了！”过路的旅客骆先生为这份路途中温暖的服务点了个赞。
2026年春运以来，绍兴高速车流量达52.12万辆，较去年同期增长11.94%。从初期的务工返乡、学生流叠加，到春节假期的旅客探亲流，高速路上的车流量密集。面对持续攀升的出行需求，绍兴高速围绕“保安全、保畅通、强服务”护航春运。全线各收费站均设立“便民服务台”，还通过沿线情报板、收费广场电子显示屏等渠道，发布实时路况信息、绕行提示，用心守护每一段旅程。
“为了增添春运路上的节日氛围，我们在服务区布置场景、升级服务，让旅途中的司乘感受到浓浓的年味与关怀。”这些天，绍兴南收费站附近的鉴湖服务区比平常更热闹，负责人沈鲁鲁这样说。
在服务区公共区域，记者看到充满新春元素的背景板、灯笼、祝福标语布置在各个角落，红红火火的场景年味十足。服务区的“司机之家”传来欢快的交谈声。操着天南地北口音的司乘人员，在这里共享一方休憩空间。“司机之家”内，各个功能区域划分合理，设施设备齐全，24小时提供免费食宿、淋浴等服务，成为每一位过路司机的歇脚站。
两大交通枢纽一道别样风景
2月9日上午，绍兴北站和绍兴火车站的志愿服务现场分外热闹。越城区“暖冬行动”春运志愿服务开启，成为春运途中一道别样的风景线。
在绍兴北站，香囊与古方紫草膏的赠送点位前排起长队，志愿者将兼具装饰与祈福寓意的香囊、能舒缓疲劳的紫草膏逐一递到旅客手里，福礼声声，让旅客们倍感温暖。迎新拍照区更是人气十足，简易的迎新背景板营造出浓浓的年味，志愿者热情地引导旅客站定、整理仪容，为返乡的旅客留下在绍兴温馨的影像和记忆。
“我想换乘地铁，一时还摸不清方向，多亏了志愿者小姑娘耐心指路。她帮我搬行李，带我领到了福字和紫草膏，回到家乡感觉特别暖心。”从外地返回的王阿姨手里攥着福字，脸上满是笑意，她坦言带着大件行李出门有些不便，志愿者的贴心服务让她的回家路变得格外顺畅。
本次志愿活动由共青团越城区委发起，围绕绍兴北站、绍兴火车站两大交通枢纽展开，服务时间年前延续到2月14日，年后从2月24日延续至3月1日。志愿者队伍中不乏返乡大学生等，用青春的力量护航春运。
今年的志愿服务，岗位分工更加精准化、精细化。志愿服务队伍根据不同区域的交通功能设置岗位，包括网约车候车区引导岗、换乘大厅路线引导岗等，引导旅客文明有序乘车、解答旅客咨询并帮扶特殊旅客。
“我们升级志愿服务内容，提升两大车站的客流疏导效率，为旅客解决出行中的实际难题，让每一位旅客的回家路更顺畅、更温暖。”越城区青年志愿者协会副会长马亮说。