■ 记者 朱灵斐 通讯员 王芳芳
本报讯 近日，滨海新区沥海街道举办新任人民调解员岗前培训班，以法律授课、经验分享、实操教学相结合的“干货式”培训，为新任调解员充电赋能，着力提升队伍专业素养和实战能力。
这是滨海新区人民调解员队伍提质扩容的一个缩影。近年来，滨海新区始终将人民调解工作摆在基层治理重要位置，不断建强调解队伍、完善服务体系，逐步构建起“新区—街道—村社”三级调解网络。目前，滨海新区共有373名专兼职人民调解员，他们分布在滨海新区的各个角落，让群众身边的矛盾有人管、有人调，真正实现“小事不出村，大事不出街（道），矛盾不上交”。
在孙端司法所，一起邻里犬伤赔偿纠纷通过调解员金大姐的介入得到圆满解决。“金大姐把这件事当自己的事情一样，让我们双方都解开心结，事情最终得到顺利解决。”当事人张女士告诉记者。
原来，她在路过金奶奶家门口时，金奶奶家的大黄狗从屋内冲出将其咬伤。事后，张女士前往医院处理伤口并接种狂犬疫苗，累计花费1000余元，随后她向金奶奶提出赔偿要求。但金奶奶对此予以否认，称自己并未目睹事发过程，且村内犬只较多，无法确认咬伤张女士的就是自家犬只。
索赔未果后，张女士前往孙端司法所申请调解。调解员金大姐详细了解了事情原委，并陪同张女士前往辖区派出所调取事发路段监控视频，发现事发地处于监控盲区。随后，她又陪同张女士前往金奶奶家中沟通协商，调解却因双方各执一词、互不相让而陷入僵局。为打破困局，金大姐多方打听获取了金奶奶儿子的联系方式，通过电话沟通请其从中协调，协助核实事实真相；同时，她还邀请双方所在村村长参与调解。经过10余次现场沟通、劝解开导，双方最终达成一致意见，金奶奶同意赔偿张女士全部治疗费用，一场邻里矛盾得以妥善化解。
“我之前在社保窗口工作，常年和群众打交道，深知做群众工作，唯有多一份耐心、多花一点时间，多倾听、多解释，才能走进群众心里，顺利化解矛盾。”金大姐告诉记者，从事人民调解工作五年，她已累计调处各类矛盾纠纷160余件。
除了像金大姐一样经验丰富的调解员，滨海新区还在不断培养新的调解力量，马山司法所的陈尚安便是其中之一。此前他担任群贤社区党总支书记，有着扎实的群众工作基础，虽然从事调解工作仅一年多，但已经成功调处多起纠纷。
在陈尚安最近调解的一起纠纷中，当事人小陈与叔叔因祖产房屋分割问题产生争执，双方关系僵持多年。该房屋此前已签订分割协议，且由家中长辈签字担保，但因协议签订时间较久，当年的担保长辈已去世，双方就房屋归属权再次产生分歧，多次协商无果后，前往马山司法所申请调解。
陈尚安受理案件后，第一时间邀请房屋所在村村长参与，详细了解房屋历史背景、协议具体内容及双方诉求，同时向双方当事人细致解读遗产继承、房屋分割的相关法律条款，引导双方珍惜叔侄亲情，理性看待分歧。经过多轮耐心劝解，双方最终就房屋归属问题达成一致，并签订了具有法律效力的调解协议，这起家族矛盾彻底得到化解。
2025年，在人民调解员的不懈努力下，滨海新区累计化解矛盾纠纷2125件，调解成功率高达98%。调解员们用真心、耐心、细心，筑牢了基层治理的“平安底色”，为新区高质量发展营造了和谐稳定的社会环境。