机器人巡逻站厅。 记者 傅平航 摄
“载福归家”。 记者 殷俊 摄
■ 记者 张梦霞 傅平航 殷俊
本报讯 昨日，为期40天的2026年春运正式拉开帷幕。当天，绍兴北站人头攒动，返乡旅客拖着行李箱往来穿梭。今年的春运攻坚战，绍兴北站从铁路出行到站区服务，惊喜颇多、亮点频现，除了以细致服务应对“大客流”考验，也向每一位旅客传递了独特的年味与温情。
墨香暖归途，进站出站一路惊喜
春运首日，整个北站充满了喜气洋洋的氛围。候车大厅内墨香馥郁，暖意盎然。一道红色新春打卡墙分外惹眼，上面写着“马上发财”“年年有余”等新春祝福，路过的旅客纷纷驻足，合影留念。一排红色的长桌前，越城区文联的书法家挥毫泼墨，将手写的“福”字和春联免费赠予南来北往的旅客。
“绍兴不愧是书法之乡、文化名城！一张送给常州朋友，一张留给自己，太有意义了。”来自孟加拉国的卡萨手拿两张刚写好的“福”字，喜形于色。他前往江苏常州出差，这份意外收获让他倍感惊喜，也感受到了古城独特的文化温度。
转换视线，在换乘大厅的出站口也载满欢声笑语。多道马年主题装饰墙，配上“福马套春”“看图猜梗”等趣味游戏区，吸引了出站的旅客排队体验，成为大厅内一道独特的风景线。
“还没出站，已经感受到过年的氛围了，还收获了一对笑哭马，是个新年好兆头！”山东游客高女士在套马小游戏中，套中5匹小马，在服务台免费领取了这份别致的马年“伴手礼”。她欣喜地告诉记者，这是她与家人首次来绍兴游玩，景点未到，北站的科技感与浓浓的文化味已经给她留下深刻的印象。
车站工作人员向记者介绍，昨日起，北站站区开启为期两天的“骏马暖途 载福归家”春运文化活动，以多项特色活动营造温馨和谐的春运氛围。“我们在出站口设立活动打卡点，方便旅客参与互动。”绍兴北站站区综合管理服务中心相关负责人表示，活动不仅为旅客送去了马年玩偶、春联、“福”字等新春礼物，还为春运旅途增添了独特的文化韵味和节日温暖。
春运的温度不仅在于红红火火的文化活动，也体现在细节服务中。当日，在车站出入口、安检口、检票口、电梯口等关键点位，身披马甲的志愿者早早就位，为旅客提供购票指引、路线咨询、行李搬运等服务。
在环隧进出口道路、北广场、B1落客区等重点交通区域，执法人员正开展联合执法行动，确保出租车、网约车合法合规运营，保障春运期间交通秩序安全顺畅。“管理与服务的精细化，温暖守护每一位旅客的春运路。”绍兴北站站区综合管理服务中心相关负责人表示。
机器人上岗，开启安保新模式
在候车大厅内，一台蓝白配色、印有“POLICE”标识的自动巡逻机器人格外引人注目——这是杭州铁路公安处绍兴站派出所首次推出的“铁警一号”，它的亮相不仅为春运安保增添了科技感，更让旅客出行多了一份智能守护。
上午9时许，“铁警一号”开始沿着预设路线缓缓巡逻。白色机身搭配蓝色警徽标识简洁醒目，顶部云台可升至2.3米高度，云台相机可以360度全景捕捉周围画面。路过的旅客纷纷投来好奇目光，几位小朋友拉着家长的手驻足观望，还有人拿出手机拍下这台“新上岗的铁警”。一旁的执勤民警手持操控终端，实时关注着机器人传回的画面，不时与它进行远程联动，人机协同的场景成为春运首日一道独特的风景线。
“这是绍兴北站首台自动巡逻机器人，特别选择在春运首日投入使用。”绍兴站派出所民警黄警官介绍，“铁警一号”重约50公斤，充满电能连续巡逻5到7个小时，既可以通过后台设置预定路线自动巡航，也能由工作人员手动操控灵活调整巡逻轨迹。
黄警官告诉记者，这台机器人的核心功能，是搭载了公安网和互联网两套系统，相当于一个移动的智能岗亭。监测到翻越护栏、尾随进站等异常行为，它会自动触发预警；候车区人数超过设定值时，也会推送“大客流”预警。它还具备人脸识别功能，能快速比对，帮旅客寻找走失的老人、小孩。
黄警官指着机器人的操作界面补充说：“旅客遇到紧急情况可以一键报警，我们能通过远程喊话直接与现场沟通。机器人的移动摄像头还能有效减少监控盲区，让安保覆盖更全面。另外，机器人下方的储物空间里放置了应急药物，旅客有突发需求时可以随时取用。”
准备返乡的旅客陈先生说，智能机器人上岗，让旅途多了一些新鲜感，也多了一份安全感。
增开12趟列车，“静音车厢”扩容
今年的铁路春运长达40天，是北站TOD投运后的首个春运。
“春运首日，绍兴北站累计发送旅客约1.6万人次。整个春运期间，预计发送旅客68万人次，同比增长5.4%。”铁路部门相关负责人透露，受返乡探亲、旅游出行等需求叠加影响，部分热门方向车票在开售初期便出现紧张情况。
为应对票源紧张局面，春运期间，铁路部门临时增开12趟始发或途经绍兴北站的列车，方向主要为安徽、江西以及省内杭州、台州、宁波等地区。“这些地区的在绍务工人员、商贸人士、大学生数量较多，春运期间往返需求大。通过加密运力，让更多旅客能顺利返乡。”铁路部门相关负责人温馨提示，面对热门方向的票源紧张，旅客也可以考虑候补购票或分段换乘等备选方案。分段换乘仅需在同一趟列车内完成，操作便捷。
值得注意的是，在2026年第一季度新的列车运行图中，绍兴北站恢复至义乌的直达列车，最快约1小时可达。直达班次减少了旅客在杭州东站等地中转的波折，实现了更快捷的点对点连接，缩短了整体出行时间。考虑到义乌与绍兴均有深厚的商业、产业基础，直达班次极大地便利了两地之间的商贸游、采购游，架起了两座城市间更高频的“经济动脉”。
相比往年，今年春运铁路的出行服务有一大新变化，即“静音车厢”扩容。提供“静音车厢”服务的列车从动卧列车拓展至“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，全国数量增至8000余列，许多始发或途经绍兴北站的列车也在其中。
“‘静音车厢’采用车厢隔音材料、车载设备静音、乘务员轻声服务等措施来实现‘轻分贝’效果。不仅如此，车厢内对旅客通话、外放音频等行为有明确提示，需要大家共同遵守这些静音乘车约定。”售票窗口工作人员表示，“静音车厢”更适合需要安静休息或办公的旅客，比如中老年旅客、中长途的上班族等，乘车体验更加舒适。有需求或意向的旅客，在12306购票时会看到一些车次后标注着“静”字，选购这类车票就可优先分配“静音车厢”。