■ 首席记者 王晓宏
本报讯 “我要表扬北海街道胜利社区干部，他们工作负责、处置迅速，及时帮忙解决了我婆婆被反锁屋外带来的烦恼。”近日，市民冯女士拨通了政务热线12345。
冯女士的婆婆杨老太独居在北海街道辕门南区。1月16日下午3点多，她下楼扔垃圾，返回家里时才发现忘了带钥匙。“不好，锅里还炖着牛肉，如果不及时关火，后果难以想象。”由于家属住得比较远，一时无法赶过来，心急如焚的杨老太赶忙跑到胜利社区求助。
社区副主任唐徐燕和同事闻讯后马上赶往现场，并同步联系绍兴市燃气产业有限公司城西分公司和社区配钥匙的师傅。不到10分钟，城西分公司抢修工朱红强和丁卡峰赶来，迅速将燃气表附近的阀门关闭，切断了燃气灶上的火源。不过，因杨老太的房门锁较为复杂，配锁师傅迟迟无法打开。“别急别急，我们的梯子长，可以顺着梯子爬进窗户。”此时，朱红强又站了出来，他顺利打开房门，让大家悬着的心都放了下来。
72岁的邵老太的“心病”，最近也得到了彻底“治愈”。她独自住在辕门新村南区某幢二楼，卧室窗外的路灯夜间亮起后，灯光会直射到卧室内，哪怕拉上窗帘依然很亮，导致她夜间难以入睡。为解决这一问题，社区联系上路灯维修人员，连夜调整了路灯的角度，使灯光不再直射邵老太屋内。“终于可以睡个安稳觉了。”邵老太开心地说。
据了解，胜利社区高龄、残疾、独居和空巢老人占比较高。与此同时，社区管辖的辕门新村南区、胜利桥北、幸福公寓等均为老旧小区，基础设施老化严重，引发的漏水、噪声等邻里烦恼比较多。“前不久，社区刚完成‘两委’换届工作，我们新班子针对老年群体多、日常求助多元等特点，链接建设、市政和公用等职能部门，并吸纳房屋维修、家政服务、法律服务等专业技能人才，建立快速响应机制，让群众的急难愁盼能实现即时回应、即时处理。近一个月内，社区已解决群众烦恼10多起。”胜利社区党委书记陈海燕说。