■ 首席记者 王晓宏
大寒飞雪，古城寒意正浓。20日一大早，傅海娟背着专属背包，匆匆赶往北海街道树鹅王公寓，看望独居的张老太。刚进门，她熟练地从背包里拿出“助老三件套”忙开了：用血压计和血糖仪，给老人测量指标；用湿纸巾和小毛巾擦拭老人手指和脚趾，再慢慢修剪；给老人穿上脚后跟干裂保护套或防裂袜，保护老人的双脚。
“天越冷，她越惦记我，比亲女儿还亲，从不求回报。”面对傅海娟的暖心呵护，80多岁的张老太满是感动。她是傅海娟结对帮扶的3位特殊老人之一，持续多年得到精心照料。
今年59岁的傅海娟，退休前从事会计工作。受工作影响，她做事认真细致，又有耐心。10多年前，父亲和公公相继病倒，她不厌其烦地照料。特别是自己的父亲患阿尔茨海默病后，大小便失禁，生活不能自理。在照料过程中，她摸索出不少经验。
“比如修剪指甲前，要用湿毛巾擦洗一下。这样不会让老人有疼痛感。老人皮肤干燥，脚后跟容易皲裂，要穿上防裂袜或干裂保护套。”傅海娟说。正是这份守护至亲过程中练就的本领，让她在日后助老志愿服务中派上大用场。
10多年前，一次偶然的机会，傅海娟接触到公益志愿服务。2019年，她担任绍兴市炉峰慈善联合会善天下志愿服务队队长，领着200多名队员，结对了20多个社区、养老院等单位，每月定期开展一次志愿服务，具体包括义剪等内容。与此同时，她还将自己摸索的照护经验分享给队员，自备“助老三件套”，带领团队以结对形式为困境老人提供上门精准服务，把暖心服务送到这些老人身边。
在傅海娟带领下，志愿服务队队员个个成了老人的“贴心人”。队员孔兰珍结对3位老人，上门服务时，她还会顺带打扫卫生。天冷了，队员胡国琴买了围巾，给老人系上。“傅队长常常说特殊老人需要特殊呵护，服务越细致越贴心，我们跟着她，让身边的困境老人感受到更多温暖。”胡国琴说。
多年来，傅海娟带领的团队累计开展志愿服务869次，服务时长超12847小时，惠及群众3万余人，其中结对帮扶困境老人20多位。点滴付出终有回响，她个人先后获评城南街道“孝老爱亲”模范奖、越城区“最美志愿者”等。日前公示的2025年下半年“越城好人”名单中，她也榜上有名。面对荣誉，傅海娟谦虚地说：“这份荣誉属于整个团队，只有把分散的志愿力量凝聚起来，才能形成磅礴暖流，让更多人感受社会的温暖。”
树鹅王社区党总支副书记莫子豪说，傅海娟用细致入微的守护，让“孝老爱亲”从家庭延伸到社会，成为越城大地上温暖人心的文明符号。她还带动越来越多志愿者加入队伍，筹集善款、购置物资、结对帮扶，汇聚敬老助老的暖流。