“营里”护卫队守护绍兴一初学生放学路上安全。 图片由受访者提供
■ 记者 黎欣
本报讯 昨晚7时15分，府山街道铁甲营社区大江商住楼小区业委会主任王金富，准时出现在城市广场地铁站乘车层。身着红马甲、佩戴“安心伴行·营里共护”红袖套的他，与队友钟小宝一同等候绍兴市第一初级中学学生放学归来。
每周三晚间驻守地铁站，为学子返程护航，早已成为王金富所在的“营里”护卫队的日常。这一行动源于去年3月启动的“安心伴行·营里共护”安全护行志愿共建项目。彼时，铁甲营社区联合绍兴一初、京越地铁、黄酒小镇派出所，针对学生放学安全需求，组建志愿护航队伍。其中，由辖区热心居民组成的“营里”护卫队顺势孵化，如今已发展为10余人的专业团队，王金富就是这支队伍的队长。
地铁站门口2人值守、安检入站层2人值守、乘车等候区2人值守，经过近一年的实践，“营里”护卫队已形成标准化运行模式。“维护秩序看似简单，实则也有不少门道。”王金富说，以他负责的乘车等候区为例，人流汇聚时易出现混乱，须精准盯防关键环节：车门关闭前的警示铃响起时，及时制止仓促冲车的学生；发现电梯上有低头看手机、嬉笑打闹或逆向行走的情况，立即上前劝阻……
从最初“不知管哪里、不懂怎么管”，到如今经验丰富的护航队员，王金富的蜕变有经验的积累，也离不开专业培育。“上岗前，地铁公司就为我们开展了专项培训，不仅详细拆解安全防护要点，还简单讲解了站内公共区域设备按钮的功能。”王金富介绍，如今团队已形成“老带新”传承机制，新志愿者加入后，老队员会先开展岗前培训，确保服务不打折。
“营里”护卫队的成长，是铁甲营社区探索志愿者专业化孵化路径的一个生动实践。除这支队伍，社区还从辖区需求出发，孵化了“巧手妈妈”“与‘吕’同行蒲公‘英’青年志愿服务队”等多支特色专业队伍。“巧手妈妈”团队聚焦便民服务需求，队员掌握理发、包粽子、制糕点等技能，精准服务辖区居民；“与‘吕’同行蒲公‘英’青年志愿服务队”则由社区与浙江越秀外国语学院英语学院合作组建，以吕府文化推介官的身份深耕古建保护与文明实践一线，唤醒历史建筑活力。
“志愿者专业化孵化，核心是需求导向、精准培育。”铁甲营社区党委书记朱光华表示，社区通过党建联建、居民特长挖掘等路径，筛选出一批热爱志愿、有成长意愿的居民，再结合辖区实际需求，匹配志愿者技能特长进行岗位调配。项目构建“分层分类”培育机制，针对助老助残、青少年服务、文化推介等不同服务方向，提供精准化培训。如邀请辖区个体理发店主为“巧手妈妈”团队授课，队长金芝芬从“零基础”到能独立为老人提供理发服务；联合文旅公司为青年志愿队开展讲解技巧和礼仪培训，让大学生了解吕府历史文化和推介方法，更好担任跨文化推介官。
截至目前，社区已累计孵化核心志愿者数十名、活跃志愿者百余位，构建起覆盖便民服务、老人照料、家庭教育、文化传承等领域的多元化服务体系，志愿者队伍也实现了从“零散参与”到“组织化运作”的跨越。通过联动社区食堂、物业、学校、卫生院等多方资源，社区已构建起“人人参与、人人受益”的志愿生态，既高效解决了民生痛点，更显著提升了社区治理效能。
作为府山街道志愿者专业化孵化试点，铁甲营社区的探索仍在深化。“下一步，我们计划搭建体系化孵化框架，完善孵化路径与成长阶梯，配套全周期支持与激励机制。”朱光华透露，社区将同步推行“积分激励+星级评定”双轨制，积分可兑换餐券、便民服务等实际权益，以此激发志愿者从“尝试参与”向“主动深耕”转变，推动志愿服务长效可持续发展。