“数”说成果
◆首次实现老年人意外伤害保险全市域覆盖，惠及全市69.84万老年人。
◆建成7个县域服务中心、48个乡镇（街道）理赔专窗，配备103名乡镇专职联络员，形成“市级统筹+区县落地+乡镇服务”的三级网络。
■ 记者 诸丹萍
“这次住院，保险理赔了5000元医药费及600元意外住院津贴，实实在在帮我们减轻了负担。”日前，家住越城区的八旬老人周耕土拿到理赔款，难掩感激之情。此前，他因意外摔伤住院，通过市民政局统一投保的老年人意外伤害保险顺利拿到了理赔金。
从经济补偿层面为老年群体遮风挡雨，是我市推进老年友好型社会建设的重要实践。2025年我市以“幸福颐养保险工程”民生实事为依托，为约70万老年人送上暖心礼包——年度老年人意外伤害保险。
这份由政府出资购买的保险，首次实现老年人意外伤害保险全市域覆盖，为我市老年人撑起一把抵御风险的“保护伞”。
惠民政策成效显著
当前，绍兴老龄化态势尤为显著。据统计，截至2024年底，全市60岁及以上老年人口达140.6万人，占总人口的31.76%，高于全国、全省平均水平。
日常生活中，老年人发生摔倒、扭伤、骨折等意外的概率不小。市民政局相关负责人介绍，我市各地财政出资为老年人购买意外伤害保险，旨在减轻老年人及其家庭因意外伤害带来的经济负担，进一步完善社会保障体系。
该意外伤害保险由中国人民财产保险股份有限公司绍兴市分公司、中国人寿保险股份有限公司绍兴分公司、中国太平洋财产保险股份有限公司绍兴中心支公司组成的共保体联合承保。
根据保险方案，具有绍兴户籍的60周岁及以上经济困难老年人和70周岁及以上老年人均可享受此项保险。保险范围涵盖意外身故、伤残赔付、意外伤害医疗费用以及住院费用等多重保障，保险期限为一年。符合条件的老年人无需办理任何手续，即可自动获得保险保障。其中，意外身故、伤残最高赔付2万元，意外伤害医疗费用最高赔付1万元。
经过一段时期的准备，2025年8月，我市正式实施老年人意外伤害保险，截至目前，此项保险已惠及全市69.84万名老年人，结案2300余起，同时带动社会面7.37万人购买相关保险。
暖心服务助力落实
温暖政策能否直达，关键在于服务是否到位。围绕高效、便捷的理赔服务原则，我市构建了“线上+线下”相结合的理赔报案通道。
目前，我市建成7个县域服务中心、48个乡镇（街道）理赔专窗，配备103名乡镇专职联络员，形成“市级统筹+区县落地+乡镇服务”的三级网络，大幅缩短理赔周期，平均结案时效控制在3个工作日内。针对行动不便的出险老人，同步提供上门收集材料、协助办理手续的暖心服务，切实提升了理赔服务的便捷性。保险公司还打造了线上报案系统，让老人及其家属足不出户就可完成理赔流程。
一系列快速理赔通道，得到老年群体的广泛赞誉。新昌县七星街道一位72岁老人受伤治疗后不知如何理赔，当地联络员吕珍接到电话后当日即上门全程代办资料上传手续，确保理赔流程无缝衔接。老人连连称赞：“你们来得及时，办得清楚，我们心里踏实！”
眼下正值冬日，老年人意外风险防控进入关键期，为此，我市持续优化暖心服务矩阵。人保财险绍兴市分公司相关部门负责人竺俊炜表示，通过开通“冬季暖心绿色通道”，对高龄、重病、独居老人案件实行优先受理、简化流程。同时推行“线上报案+上门协助”双模式，安排专人全程跟踪未出院案件，让暖心政策在寒冬中精准触达每一位老年朋友。
保险链条不断延伸
为确保政策落实到位，市民政局还联合相关部门开展广泛宣传，提升政策知晓度。
自实施老年人意外伤害保险以来，工作人员走村入户，深入养老机构、镇街居家养老服务中心等老年人集中场所，通过发放宣传手册、现场讲解、播放政策解读短视频等方式，为老年人及其家属答疑。此外，还发动社区网格员、志愿者、党员干部等力量，结合日常走访慰问，针对性讲解保险保障范围、受益方式和办理流程，让惠民政策走进千家万户。
随着宣传触角的不断深入，政策红利持续释放。报案数据显示，老年人及家属对保障范围、报案流程的认知增强，遇意外后主动报案意识不断提升。
宣传网络不断织密的同时，我市还探索“保险+服务”的融合模式，进一步延伸保障链条，帮助老年人从源头上降低发生意外的风险，真正实现从“事后补偿”向“事前预防”转变。
惠老政策不只“有钱赔”，还能“少出事”。眼下，一场场聚焦冬季风险的“暖冬护银龄”专项宣传行动正在我市各地开展，有效守护老年人的晚年生活。
日前，在柯桥区钱清街道新甸村文化礼堂，人保财险绍兴分公司围绕“暖冬护银龄”主题，安排方言专员，为村民们详细讲解防跌倒、一氧化碳中毒等安全注意事项，并解答了保障范围、理赔标准及报案要点。同时，还上门走访高龄独居老人，排查取暖安全隐患，传递防护知识。
一份保险，一份保障。随着“幸福颐养保险工程”的持续推进和优化，相信它将为更多我市老年人的幸福晚年生活保驾护航，真正实现“老有所养、老有所依”的美好愿景。