■ 记者 俞泽奇
本报讯 “多亏你们帮忙调解，对方公司才愿意逐步退款。”近日，魏先生特地给绍兴市法保通调解中心副主任张宇毅发来消息，表示感谢。一年前，魏先生与某投资公司在英国合作办餐饮店，但因投资公司原因无法完成，资金却已转至境外，双方发生矛盾。魏先生找到“法保通”，经过多番调解，最终达成阶梯式支付+小额意向金先行方案。
“法保通”是一家商事调解组织，今年入驻到全新升级的柯桥区社会治理中心（综治中心），为多元解纷添新力。社会治理中心（综治中心）涉及部门多、领域广、专业性强，提升工作效能和服务质量一直是其重点工作。今年，柯桥区对社会治理中心（综治中心）进行了改造，高标准建设一窗受理、诉访接待区域硬件设施，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。
柯桥区社会治理中心（综治中心）设有诉访接待、高频调解等7大功能区块、26个服务窗口以及劳动仲裁庭、工会工作室等27个功能庭室，区司法局、区人社局等部门派员常态化入驻，法院立案庭整体进驻，提供矛盾化解、诉访受理、法律咨询等多种服务，实现“进一扇门，解百般事”。
整合资源优化布局的同时，柯桥区社会治理中心（综治中心）也进一步完善了工作机制，让治理效能倍增。中心一方面通过升级排队统一叫号系统，完善“一窗受理—非诉调解—法院立案”分流机制，优化大厅办事流程；另一方面健全“窗口即接即办、机关内部转办、部门联动合办、中心牵头协办、领导交办督办”五位一体闭环处置机制，提升矛盾纠纷前端化解率。自10月份改造升级至今，窗口事件办结率达90%以上，群众满意度达95%以上。
针对基层矛盾中的“疑难杂症”，社会治理中心（综治中心）凝聚多方力量，推动物业、金融等6大类高频纠纷调解组织以及人民调解委员会集中入驻，引进包括“法保通”在内的3家商事调解组织，形成联动工作模式，有效增强多元解纷整体合力，已累计调解高频纠纷领域案件4213件。
从“分散服务”到“一站受理”，从“单一调处”到“多元共治”，从“线下跑腿”到“线上流转”，柯桥区社会治理中心（综治中心）的接待和服务能力不断提升。“以此次升级为契机，未来我们还将持续推进综治中心规范化建设，‘一站式’集成服务矩阵，群众遇到矛盾纠纷无需东奔西跑，在这里就能高效解决。”中心相关负责人说。