从“问题小区”到“宜居家园”
——金麟府小区的治理蝶变
■ 记者 陈烁
走进灵芝街道梅山社区金麟府小区，整洁的道路旁绿树成荫，修缮一新的小广场上满是欢笑声。“现在环境清爽多了，保洁打扫很及时，保安也年轻精神了。”业主钱先生感慨。
眼前这温馨祥和的景象，让人很难想象一年多以前这里还是个矛盾频发的新小区。据了解，从2021年10月交付至今，面对公共能耗费欠费、设施纠纷、房屋漏水等历史遗留问题，社区、业委会和物业三方协同发力，不仅化解了多年积弊，更建立了长效治理机制，让金麟府完成了从“问题小区”到“宜居家园”的转变。
直面沉疴，三方协同破“死结”
金麟府的“烦恼”始于交付之初。新小区常见的“成长的烦恼”在这里被集中放大：前物业服务质量下滑，公共能耗费一度拖欠数万元，面临断水断电风险；西门区域石板屡屡断裂，隐患重重却因权责不清一时难以维修；监控设备款纠纷纠缠四年，供应商要拆设备；房屋漏水等质保维修诉求得不到满足，业主怨声载道……
2024年7月，金麟府小区选举产生了首届业主委员会。但面对盘根错节的历史遗留问题，业委会几位成员感觉有点力不从心。“‘新手上路’，要独自解决这么多复杂问题，确实太难。”梅山社区党委书记丁诗玮表示，“社区党组织必须站出来，把业委会、物业、开发商和相关职能部门拢到一张桌上，建立一套能让大家坐下来心平气和商量的机制。”
这一机制迅速运转起来。面对公共能耗费拖欠的燃眉之急，社区党委指导业委会启动业主自筹，半个月内筹集11万余元，化解了矛盾，也凝聚了人心。针对监控设备款纠纷，街道和社区主动搭建平台，推动各方达成和解，保住了小区的“安全眼睛”。对于西门反复出现的塌陷隐患，多方联合勘查，最终确定了彻底的解决方案。
“有些事拖成了‘死结’，光劝不行，得依法厘清责任，更要靠有力的协调来推动。”灵芝街道城市管理办公室工作人员孙韬表示。在社区牵头下，房屋质保维修协调会明确了流程标准，百余户居民的漏水问题被分批纳入维修。“单靠业委会跑这些事，难度太大。街道和社区的支撑，帮我们打通了关键环节。”业委会主任王涛感慨道。
建章立制，“救火”跃升到“防火”
化解历史遗留问题如同“救火”，但要让小区长治久安，必须建立“防火”的长效机制。
“我们着力推动建立了基层沟通机制，确保沟通顺畅、响应及时，将许多潜在矛盾化解在萌芽状态。”丁诗玮介绍，“物业经理和业委会成员每天都能沟通，小事立即响应；每半个月，业委会和物业公司要坐下来开一次联席会，盘点工作、计划重点；遇到关系到全体业主的重要事项或者棘手难题，社区就启动三方会议协商。比如今年夏天戏水池开放管理的问题，就是通过这种专题会议，很快听取大家意见，拿出了方案。”
同时，居民参与治理的渠道被不断拓宽。小区“网格驿站”成为居民议事、政策宣传的实体阵地；各楼栋推选出的楼道长，成为上传下达的“神经末梢”。业委会在社区指导下，特别注重规范运作和透明公开，公共收益、资金支出每季度详细公示，接受全体业主监督。
今年初，通过规范程序选聘的万科物业正式进驻。在三方协同框架下，物业的服务更有针对性：开展了绿化升级、专项清洁等环境提升行动；投入资金对消防、监控、门禁系统进行全方位检修；管家入驻楼道群，提供快速响应；重阳敬老、夏日观影等社区文化活动，不断增进着邻里温情。
近期，金麟府小区召开首次楼道长会议。在街道和社区的指导下，业委会创新引入物业满意度现场评分机制，同步完成了年度工作报告和业主建议征集。“小区是城市治理的基石，也是居民幸福感最直接的来源。”灵芝街道相关负责人表示，“金麟府的探索说明，坚持党建引领，通过制度设计让社区、业委会、物业三方权责清晰、同向发力，完全能够把矛盾多发的住宅小区，建设成为和谐宜居的幸福家园。”