升级版“妈咪暖心小屋”亮相地铁站

　　升级版“妈咪暖心小屋”亮相地铁站

　　“想到的想不到的都有”，高标准服务展现一座城市的温度

　　■ 见习记者 张梦霞 文/摄

　　本报讯 近日，在绍兴地铁1号线绍兴一中站D出口处，多出了一间粉色的“妈咪暖心小屋”，受到不少“宝妈”的关注。

　　穿过闸机通道来到小屋门前，只见屋内色彩明亮，面积不大却十分温馨。各项设施齐全、布局合理，除了必备的婴儿护理台、座椅、洗手台，还有哺乳沙发、踩脚凳、斗柜、茶几、温奶器等物品，舒适而贴心。一处架子上摆满了各式各样的儿童读物。墙面上还设有母婴主题小贴士、留言板等，细节之处尽显温暖。

　　带着2岁的儿子来绍兴旅游的杭州市民商女士一走进这间母婴室，也感到惊喜连连。“我想到的没想到的设施，这里都有了。”她对记者说。

　　据悉，这间粉色小屋是第九批市级“妈咪暖心小屋”示范点之一，专为出行的“宝妈”设计打造。通过对原有母婴室升级改造，增添了实用性强、有互动感的设施配置，还融入童趣装修元素，全方位满足母婴出行中的各类需求，舒适度与便利性也大大提升。

　　“站内客流比较大，而家庭出行是很常见的场景，母婴服务也要跟上。”站台工作人员透露，这处地铁站邻近绍兴市第一中学、浙江越秀外国语学院等多所学校，周边写字楼、小区林立，地铁出行需求大。尤其是傍晚5点多到晚上9点多，是一天中的高峰时段。地铁出行的母婴乘客，需要一个安心、卫生、可休憩的空间。“妈咪暖心小屋”的出现正契合了这部分特殊客群的需求。当前，站内还有专人负责小屋的日常清洁与消毒工作，力求为母婴乘客打造一个旅途中的“避风港”。

　　除了绍兴一中站，目前地铁1号线已累计打造8个市级“妈咪暖心小屋”示范点，覆盖奥体中心、火车站、城市广场、鲁迅故里等主要客流站点。

　　母婴服务的升级与扩张，与地铁线的城市融合度有关。随着绍兴地铁路线与高铁、公交的融合不断深化，乘坐地铁的市民与外地游客持续增加。今年10月1日，全市轨道交通客流量20.06万人次，较去年同期增长3.3%。

　　得益于细致的规划和精准的实施，当前，在越城的客运站、地铁站、高速服务站等各个重要交通节点，都能找到母婴室或“妈咪暖心小屋”。母婴服务设施广泛升级的背后，除了硬实力支撑，更展现城市软实力和人文关怀的温度。今年3月，绍兴成功入选第四批国家儿童友好城市。“儿童优先、儿童友好”的理念贯穿政策制定、城市规划、服务配套、文化浸润等方方面面。一系列创新举措受到社会各界好评。

　　今年9月，地铁1号线绍兴北站站新增了低矮化无障碍儿童专属闸机通道，这一创新举措受到全国各地家庭乘客的点赞与好评。儿童通道采用低高度设计，配备防夹装置、限高标识。符合身高要求的儿童无须刷卡刷码就可快速通行，极大地方便了进出，避免了以往进出闸机时被夹伤、碰撞的情况。不仅如此，通道还使用卡通指引贴纸，融入“百草园”主题元素，童趣十足，也传递了城市形象与历史文化。

　　“城市公共交通的精细化、人性化，彰显着城市人文关怀。面对有特殊需要的群体，更需要从细节之处做好服务，提升运营服务质效与乘客满意率。”绍兴京越地铁有限公司相关负责人表示，将持续深化“暖心服务”融入车站运营全流程，通过设施升级与服务优化，持续改善儿童及家庭的出行质量。