一个系统，破解了纺企“碎片化订单”效率之困

　　以AI赋能传统的纺织贸易产业

　　一个系统，破解了纺企“碎片化订单”效率之困

　　■ 记者 王宏超

　　本报讯 沟通时间从原来的2~3天缩短至2~3小时、每年能为企业节省超百万元的综合成本、有效提升客户黏性……以AI赋能传统的纺织贸易产业，保障“碎片化订单”的高效推进，最近，绍兴五点电子商务有限公司自建团队、自主研发的跨境贸易智能协作与全链路业务闭环系统成功入选2025浙商人工智能应用典型榜单。

　　在绍兴融杭数字贸易港，首批入驻企业之一——绍兴五点电子商务有限公司的办公区泾渭分明，一侧是外贸业务员正在处理对话框中的信息，另一侧是程序员电脑上满屏的代码。“有时一个客户需要80多个品种、100多种颜色，涉及50多家供应商，光是信息搬运、核对、报价，就要花去两天时间，这看似是脑力活，实则成了消耗大量时间精力的‘体力活’。”公司总经理曾信福告诉记者，2025年的全球贸易中，单笔订单规模缩小、品类增多、SKU（最小存货单位）爆炸式增长已成为常态，这一“碎片化订单”趋势正在重塑传统供应链模式。纺织面料跨境贸易，尤其是面向东南亚等市场的业务，更是长期面临内外双重挑战：对外，跨语言沟通效率低下，小语种询单需经翻译传递，响应迟缓且易出错；对内，业务流程依赖碎片化即时通讯工具，任务责任模糊、执行进度难追踪，流程脱节现象时有发生。这不仅影响成单效率，有时甚至因跟进不及时导致订单流失，估算下来，这类隐性成本一年可能超过百万元。

　　面对行业痛点与企业自身发展需求，公司于去年1月正式组建AI团队，研发跨境贸易智能协作与全链路业务闭环系统。“我们的优势不在于追求最前沿的底层算法，而在于深耕技术与产业需求的衔接，做深场景化应用。”研发团队负责人杨乐介绍，该系统核心聚焦三大环节，构建起高效协同的智能业务闭环：首先对外打通“秒级响应”的跨境询单链路。针对小语种沟通难题，系统部署了多语种“AI询单机器人”。当海外客户使用越南语、印尼语等发起询价时，AI引擎能自动完成翻译、精准解析产品意图，并直接对接国内供应商库存系统获取信息。待供应商反馈后，AI再将回复自动转化为客户母语即时推送，实现从“客户-销售-理单-供应商”的冗长人工链条到“客户-供应商”智能直连的飞跃，将跨境询单确认周期从以往的数小时大幅压缩至分钟级。其次是对内构建“主动式”任务智能管控体系。系统内置的“主动式AI助理”能够实时感知办公会话场景，从非结构化的聊天记录中自动提取关键信息，结合上下文意图，智能生成包含责任人、截止时间、优先级的结构化待办任务。更重要的是，AI会像一位负责任的“数字同事”一样，主动监控任务进度，对临近截止期的任务发起催办提醒，并在任务完成后第一时间向创建者反馈结果，形成了“信息提取-任务生成-进度追踪-结果反馈”的全程自动化闭环。此外，该系统建立了“人机协同”的双重确认保障机制。系统会将AI生成的询单回复、任务草稿等均以标准化卡片形式推送给相关业务人员审核确认，实现效率与精准性的平衡。

　　“这套系统的价值不仅在于企业自身的降本增效，更在于其管理与行业的双重赋能。它展示了AI从‘辅助工具’向承担具体流程的‘数字员工’演进的可落地路径，为绍兴众多面临类似困境的传统纺织外贸企业提供了切实可行的数字化转型方案。”曾信福表示。

　　通过AI技术的深度开发与应用，五点电商也正悄然实现从传统贸易商向贸易服务商的拓展。目前，公司已开始为其他受困于“小而散”订单处理的企业提供技术服务，并与“希音”等大型平台合作，帮助其搭建类似的AI系统。公司的AI布局还包括AI花型生成（已在相关系统完成确权）、AI“硅基员工”助理，以及一款名为“织见面料AI”的微信小程序，它可实现布料一键生成模特时装效果图，将客户需求进一步前置，以市场意向驱动柔性生产。

　　“我们希望用AI打通内外贸协同的‘任督二脉’，带动更多同行伙伴一起提升在全球供应链中的竞争力，真正实现从绍兴制造到绍兴智造的全球化跃迁。”曾信福说。