■ 通讯员 蔡琦玲
本报讯 近日，招商银行绍兴分行辖属网点城南支行以高度的专业敏感与人文关怀，成功拦截一起“保健品诈骗”，为一位年迈的客户避免了5万元损失，用行动诠释了金融为民的深刻内涵。
一日，客户张阿姨与一位“热心”陪同者走进该网点办理赎回理财产品并取现业务。柜员发现张阿姨对资金用途语焉不详，而陪同者自称是“保健品销售人员”，并非亲属。当银行工作人员向张阿姨问及保健品详情和银行账户余额时，张阿姨含糊其辞。主管怀疑这可能是一场针对老年人的精准“围猎”。当陪同人员替忘带手机的张阿姨回家取手机时，网点主管当机立断，以提供更舒适服务为由，将张阿姨请至理财室。
理财室内，主管以亲人般的真诚与老人促膝深谈，并通过展示同类骗局案例，轻声引导：“阿姨，遇事多问问您的孩子，总错不了！”这句贴心提醒触动了老人心底最朴素的信任感。最终，张阿姨同意暂缓取现。
当保健品销售人员重返网点时，支行启动了高效的团队协防。客户经理就理财产品赎回事宜与张阿姨深入沟通，形成保护性隔离。与此同时，工作人员要求陪同者出示接受汇款企业的相关资质，对方言辞闪烁、无法自圆其说，骗局最终彻底暴露。在该支行团队共同努力下，张阿姨最终认清风险，放弃了保健品购买。
这起诈骗汇款之所以被成功拦截，缘于该行员工“于微末处见真章”的职业敏感、“润物细无声”的沟通智慧以及“众人拾柴火焰高”的团队精神。
该行相关负责人表示，未来，招商银行绍兴分行将继续秉持“金融为民”初心，既做客户财富的“增值管家”，更做千家万户的“温情守护者”，让每一次服务都充满温度，让每一份信赖都不被辜负。