■ 记者 范文忠
通讯员 陈黎超
本报讯 “奶奶，我帮您翻个身，换个舒服的姿势，接着给您量血压、剪指甲……”这段时间，每隔两三天，绍兴上虞嘉科济禾养老服务有限公司的护工周阿姨准时出现在梁湖街道沈奶奶家中。“真要感谢政府推出的长护险，大大减轻了我们子女的负担。”沈奶奶的女儿潘女士说。
潘女士的心声，折射出上虞区失能家庭在长护险政策下的真切变化。“一人失能，全家失衡”，曾是无数失能家庭难以承受之重。今年起，上虞区全面实施长护险制度，确定8家居家护理类、9家机构护理类定点长护服务机构，并建立起涵盖清洁卫生类、营养摄取类、排泄护理类、移动舒适和安全护理类、生命体征观察与护理类、用药指导类等六大类42项的标准化服务体系。
在上虞医保分局的严格监管与指导下，各定点机构在标准化基础上，持续拓展个性化服务流程与项目。绍兴上虞海阳养老服务有限公司创新采用“物联网+人工服务”模式，建立起24小时智能照护网络，通过智能床垫实时监测长者心率、翻身次数等生命体征，配备一键呼叫装置确保3分钟内快速响应，并在卫生间安装红外感应器，有效预防跌倒风险。通过科技赋能，推动传统照护从“人力连轴转”转向“数字化实时监控”，大幅提升了服务效率与安全性。
为保障长护险制度稳健运行，上虞区建立全方位监督管理机制。上虞医保分局通过信息化平台全程跟踪服务，定期考核评估定点机构，并引入服务对象满意度评价体系。“每次服务均需记录并可追溯，护理员通过App签到签退，服务内容、时长、效果全程录入系统。”上虞医保分局相关负责人介绍，通过电话回访、入户抽查等方式，确保长护险基金精准使用、服务规范达标。