矛盾纠纷“分诊”化解
斗门街道敬敷社区“帮一把工作室”焕新升级
■ 见习记者 陈嘉琦 通讯员 冯旸煜
本报讯 车辆停在小区的通道时被脱落的墙皮砸损，责任该由谁负？近日，在斗门街道敬敷社区“帮一把工作室”，经平安调解员暨辅警李萍依法协调，小区物业公司与车主就赔偿达成一致，这起停车纠纷被圆满化解。为深入践行新时代“枫桥经验”，提升基层矛盾纠纷预防化解效能，敬敷社区以2025年“枫桥经验”宣传月为契机，对“帮一把工作室”进行系统升级，推动其从单一调解向专业化分类调解模式转变。
“升级后的工作室根据矛盾性质、复杂程度和涉及领域，精准匹配4类调解力量，做到‘专人管专事、专业解专忧’。”社区工作人员叶智玲介绍，邻里调解员依托人情纽带，化解日常琐事；协调调解员聚焦公共事务，搭建居民、物业公司、商户间的沟通桥梁；平安调解员联动公安力量，维护社区治安秩序；法理调解员则为劳动争议、侵权赔偿等复杂纠纷提供专业法律支持。
同步建立的还有“首接负责、分类介入、联动会商、闭环管理”的全流程机制。居民提出诉求后，工作室像“分诊台”一样，将矛盾分流至对应调解员或调解组；遇跨领域复杂纠纷，则启动多员会商，协同处理；调解结束后跟进回访，实现“受理—分流—处置—反馈”闭环，确保矛盾不反复、不遗留。
目前，焕新升级的“帮一把工作室”已正式运行，9名调解员的职责与联系方式均在敬敷社区公示，方便居民按需求助。敬敷社区党委书记、社区主任金刚表示，社区将以“枫桥经验”宣传月为起点，持续优化工作室运行机制，充实调解力量、细化服务举措，努力打造共建共治共享的社区治理新样板，真正把矛盾化解在基层、消除在萌芽阶段。