■ 记者 陈烁 文/摄
根据民政部门的数据显示，截至2024年底，绍兴市60岁及以上老年人口已达140.6万人，占全市总人口的近三分之一（31.76%）。其中，80岁以上高龄老人达17.3万人，占老年人口的12.3%，这一比例远高于全国和全省平均水平。聚焦越城区，每4位居民中，就有一位是60岁以上的老人，老龄化率达25.66%。
面对这一严峻而紧迫的时代议题，“智慧养老”不再是一个遥远的概念，已是越城区多家养老院里一场静水深流的实践。它远不止于安装几个呼叫铃、增设几个摄像头，其核心在于让数据流动起来，为老人们编织起一张细密的安全与尊严之网。日前，记者实地走访，探寻“老有所养”命题下的越城智慧。
智慧初显 从“人防”到“技防”的安全升级
走进东湖·泽水医养中心，阳光透过窗户洒进房间。护理人员推着移动查房车，正在记录每位老人当天的体征数据。数据通过设备实时上传到云端健康档案。
“我们的核心优势是‘医养结合’，而智能化让这种结合更加紧密。”医养中心负责人金健指着管理平台上的数据图表对记者说。在这个平台上，每位老人的健康状况、用药记录、护理方案都一目了然。
在这家新开的医养中心里，智能化细节无处不在。房间内的离床监测系统正在测试中，一旦老人长时间未归床或出现疑似跌倒情况，警报会直达护理站。智慧餐饮系统则根据老人的健康状况和饮食偏好，生成每周食谱。
“3至4楼为养老区，5楼为医疗区，智能化真正实现了医养闭环管理。”金健进一步说明，借助医养结合管理平台，老人的健康数据在养老区与医疗区之间无缝流转，实现了从“被动救治”向“主动干预”的转变。
同样，在朗和（银润）国际医养中心，智能化理念在老人居住空间得到了更深层次的体现。记者在现场看到，每个房间都配备了集成化的智能照护系统。
“我们使用的是‘无感’与‘有感’相结合的设备方案。”机构负责人应红指着床铺介绍，“这款智能床垫内置传感器，能在完全不打扰老人休息的情况下实时监测心率、呼吸等生命体征，还能感知离床状态。”
记者看到，每个床头都配备了触控式紧急呼叫系统，房间内的红外集成感应设备能有效进行防跌倒监测。而且，这些设备都不是孤立运行的，它们通过智慧照护平台实现数据联动。比如当系统监测到老人夜间离床时间异常，会自动联动卫生间区域的照明和监测设备。
“智慧养老的核心是让技术服务于人。”应红表示，“我们的系统开发都是基于一线护理人员和老人的实际反馈。比如防跌倒监测的灵敏度就经过多次调整，既要确保安全，又要避免误报影响老人休息。”
一本账目
“理想清单”与“现实账单”的差距
什么样的智能设备才称得上“好产品”？各家养老院的负责人心中都有一本清晰的账。
“我们最需要的，不是最炫酷的技术，而是最能解决实际痛点的设备。”金健表示。在他的“愿望清单”上，排在前列的是人脸识别门禁报警系统和更完善的跌倒报警系统，“这能有效预防失智老人走失，以及应对老人最高发的意外——跌倒。”
但“想要”与“能得到”之间，横亘着现实的鸿沟。高昂的成本是首要障碍。“一套系统软件就要六七万元，每个新增接口又要上万元，若要达到理想状态，后续投入预计将达二三十万元。”金健给记者算了一笔账，“对于我们这样运营仅两个月、入住率虽超预期但仍需精打细算的公立机构而言，压力确实不小。”
系统兼容性是另一大痛点。“市场缺乏统一标准，我们就像在拼一幅没有标准图纸的积木。”金健比喻道，“不同厂家的设备接口各异，每接入一个新设备都要支付高昂的接口费，这个问题如果没有一个好的解决方案，后续就是无底洞般的投入。”
不少养老院都注意到这一问题。目前，在养老行业，护理人员队伍老龄化、年轻血液补充不足已成为普遍现状。在此背景下，智能化设备被视为缓解人力压力、提升照护效率的重要方向。绿康越州家园相关负责人唐瑞表示，目前行业共识都认为未来智能化设备可以取代一部分人力需求，但很多养老院目前还不敢贸然行动，原因在于当前智慧养老设备正处在快速迭代升级中。“技术更新太快，今天买的设备，明年可能就过时了，投入巨大却容易落后，以及后期的持续投入和维护成本，导致大家在决策时非常慎重。”
相比之下，那些依托集团优势、拥有自有资金与研发能力的高端私营养老院，在智能化进程中展现出优势。朗和（银润）国际医养中心的护士长戚纪在介绍院内的智能康复设备时透露：“我们集团设有专门的研发团队，一些新的产品，只要我们有实际需求，都可以协调使用。”她进一步表示，集团还与多家互联网公司保持合作，作为一名一线护理人员，戚纪积极将实际照护中遇到的痛点反馈给技术团队，“我们也在不断提出设想，比如未来是否能够开发出辅助穿脱衣的机器人、床上如厕与清洁系统，甚至是协助洗浴的自动化设备。”
破局之路
标准共建并给予认证产品推广支持
采访中，多家养老院负责人不约而同地提到，破解当前困境的关键在于政策引导。他们希望相关部门牵头，推动建设开放性的标准平台或实施统一采购，因为此举能直接缓解资金压力，从顶层设计上打破系统壁垒，实现设备的互联互通。此外，他们也期盼建立长期补贴政策，让先进技术真正惠及广大老人，让好技术不再因价格门槛而“高处不胜寒”。
对于这一行业现状，有业内人士表示，统一的标准将带来“双赢”局面：目前各厂家的设备接口确实存在兼容性问题。如果能有统一的平台标准，不仅养老院的成本会下降，供应商的研发效率也会大大提高，可以更专注于产品功能的创新。
在政策破冰的同时，技术也在持续进化。绍兴市颐倍康养老服务有限公司是国内不少养老院的供应商，相关负责人骆新民介绍，目前融入AI大模型技术的新一代智慧养老平台已经出现，现在的系统不仅能预警风险，还能通过对老人行为数据的长期分析，提供个性化健康建议。在陪伴照护领域，技术进步尤为明显，新一代的陪伴机器人已经能够通过声音识别老人的情绪变化，在检测到老人情绪低落时自动采取干预措施。
“当前，越来越多的互联网公司正在进入智慧养老领域，推动着市场持续迭代。”作为技术人员，骆新民举例：“Type-C统一手机充电线接口是近两年才完成的，行业只有野蛮生长，才能大浪淘沙，最终形成一个统一标准，而不是过早地进行制约。”
基于这样的行业现状，绍兴文理学院商学院公管系副主任宋一正提出了分步走的建议：“养老院可以先在基础通用设备上实现标准统一，比如生命体征监测、紧急呼叫等系统。同时，希望政府建立智能养老设备推荐目录，对经过市场验证的产品给予认证和推广支持。”
在推进标准化与智能化的同时，宋一正认为，更需明确技术服务的本质：“技术只是手段，而真正的目的，始终是让每一位老人都能拥有安心、尊严、温暖的晚年。”在这条探索之路上，数据终将织成一张看不见的网，但这张网最牢固的结点，是人与人之间的关怀与温度。
他山之石
国内外养老院创新实践提供参考
越城区养老院在智慧化道路上的探索，并非孤例。面对老龄化这一全球性挑战，国内外众多城市和机构已展开一系列创新实践，为越城区提供了丰富的经验借鉴。
在智慧养老设备兼容性这一普遍难题上，美国Inspiren公司的实践颇具启示。该公司打造了首个通过无缝集成平台解决老年社区关键痛点的生态系统，将住户安全、护理计费、紧急呼叫和人员调配等核心功能整合于统一平台。该系统采用独特的“几何外骨骼监测”技术，通过分析老人骨骼轮廓和运动轨迹实现跌倒监测，在保障安全的同时尊重个人隐私。运行数据显示，该平台使护理差错导致的损失降低30%，跌倒相关急救报警减少83%，显著提升了养老机构的运营效率与服务品质。
在国内，山东济南章丘区通过对18家养老院进行智慧化改造，将视频监控资源统一接入平台，集成AI行为分析功能，能够精准识别老年人跌倒等风险场景，使响应效率较传统模式提升30%以上，形成“人防＋技防”高效联动机制。这些案例表明：智慧养老的真正价值不在于设备的简单叠加，而在于数据的联通与业务的协同。
英国布莱顿-霍夫市的“链接照护”机构则展示了科技手段与社区资源整合的创新模式。该机构的智能居家养老系统在警报响起时，由控制中心立即联系老人并呼叫救护车；如无人应答，则会联动亲友或工作人员上门探望，成功将非正式照护纳入正式照护体系。这一模式为越城区推进“医养结合”实践，特别是在联动社区资源、构建服务闭环方面提供了参考。
在上海金杨养老院，辅抱式移位机器人能够平稳地将失能老人从床上或轮椅上抱起，并转移到洗浴间或他处，原本需要三四名护理员协力完成的重体力工作，现在一人即可轻松操作，大大降低了护理员的劳动强度和老人发生意外的风险。
在满足老年人情感陪伴需求方面，日本养老机构的实践展现了技术的人性化温度。日本软银公司开发的“派博”（Pepper）机器人作为首批能够识别人类情绪的人形机器人之一，通过语音识别、关节及情绪识别技术，与老人进行情感交流和互动。目前，全日本已有约500家养老院使用“派博”带领老人开展活动和简单交流。
这些探索共同揭示：智慧养老的更高境界，在于让技术成为传递情感、维系社会连接的桥梁，这也与越城区养老院所追求的“让技术服务于人”的理念深度契合。在全球银发浪潮下，这些创新实践为越城区养老服务的提质升级提供了宝贵参考。
新建造的养老院环境与设施越来越好。 图片由受访者提供
每张床配置了一键呼叫系统。
工作人员演示四肢被动治疗仪器。