张舒
智能交互，让服务“找得到、问得懂、办得快”；高效赋能，让干部“减了负、提了质、有依靠”；安全为要，让应用“管得住、立得牢、信得过”
站在“十五五”规划谋篇的关键节点，我们应把握时代趋势、敏锐洞察创新机遇，学先一步、学深一层，涵养数智思维，积极探索“AI+政务”的“好用”新路径。
智能交互，让服务“找得到、问得懂、办得快”。传统政务网站服务入口较隐蔽，分层分类较复杂，用户特别容易在网站页面“迷路”，办事流程繁琐、结构体系固化等众多问题让办事人员不得不“多次跑腿”，造成诸多不便。如今，AI大模型凭借强大的数据库和语言处理能力，支持用户开展口语化甚至方言提问，并能结合语境多轮对话，直接锁定目标需求，降低了沟通成本，提升了咨询效率。与此同时，AI嵌入业务流程，提供材料智能预审、表单自动填充、规范事项“秒批秒办”等服务，并主动推送关联业务，让用户足不出户即可享受便利，从根本上提升了政务服务效能。
高效赋能，让干部“减了负、提了质、有依靠”。在信息爆炸时代，广大干部面临着海量的数据和复杂的事务。政务AI凭借强大的信息分析和整合能力，将干部从整理文档、提炼数据、记录会议等重复性劳动中解放出来，使其能将更多的时间和精力放在处理更具价值的事务上。以深圳福田区为例，该区率先推出“AI数智员工”，覆盖公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等场景，帮助干部从繁杂的数据中提取关键信息，为科学决策提供有力支持。当前，政务服务智能化转型进入深度推进期，面对政务AI带来的变革，广大干部需提高政治站位，破除本领恐慌，积极转变思维，以“永久初学者”的态度主动学习AI、利用AI，用机器的“算力”解放人的“脑力”，在“最后一公里”提升人性化治理的温度。
安全为要，让应用“管得住、立得牢、信得过”。政务AI的“好用”必须建立在安全可靠的基础上，没有了安全保障，“便捷”便成了空中楼阁。广大干部在拥抱技术红利的同时，必须清醒地认识到潜在风险，既敢于利用新技术，又树立风险防范意识，不能盲目追新求快。一方面，规范人工智能的开发和应用，建立健全设计、运行、退役等全流程的管理体系，明确政务AI具体应用场景和行为边界；另一方面，加强安全管理，建立完善的安全责任制度，厘清各个主体的安全职责和任务，形成责任闭环。此外，严格落实保密要求，加强保密观教育，使干部始终保持政治敏锐性和鉴别力，严禁使用未认证平台处理涉密信息，防止发生泄密事件。只有牢牢守住安全防线，才能让AI在政务领域应用中行稳致远。
（作者系越城区委组织部干部）