董柏云
从陪同老人挂号、取号，再到引导看病老人至门诊；做完检查后，还要帮助老人缴费、取药。这是绍兴二院兰亭院区新近推出的“服务升格、就医暖心”举措之一。据介绍，老人只要在“绍兴第二医院”微信公众号下单，就可以预约免费陪诊服务。（11月25日《绍兴日报》）
为积极适应老龄化社会，缓解现代家庭的这一后顾之忧，绍兴二院兰亭院区率先推出陪诊服务，犹如一场及时雨，为众多家庭带来了新的选择。
“门诊陪诊服务”有着明确且贴心的服务内涵。它是指在患者没有家属陪诊的情况下，由医院的护士承担患者门诊的全程陪同。现实中，不少家庭的老人因子女不在身边，或在单位上班，看病没有家人陪，到了医院都是智能设备，挂号、取号等整个就医流程对老年人来说困难不小。绍兴二院兰亭院区推出这项服务，能够很好地缓解他们的就医焦虑。
笔者认为，这一创新举措有着诸多积极指导意义。首先，患者能够享受到更为专业、规范的陪诊服务。医院的护士，对医院就医流程了如指掌、熟门熟路，能够更好地满足患者的就医需求，提升患者的就医体验。其次，对于患者家属而言，这大大减轻了他们的负担。家属无需再为请假等问题而烦恼，可以更加安心地工作，同时也能更好地维系家庭的日常生活。最后，从社会层面来看，这有助于提高医疗服务的整体效率，推动医疗行业向更加专业化、规范化的方向发展。
当然，一项新的政策举措，在实施过程中可能也会面临一些挑战与问题。比如，如何确保陪诊人员的数量与质量满足日益增长的需求，如何建立健全服务质量监督与评价机制，防止出现服务质量参差不齐的现象，这些在后续的实践中，需要不断地探索完善并加以解决。
“门诊陪诊服务”是一项顺应时代发展、贴近民生需求的创新之举，更是社会养老服务体系不断完善的重要一步，期待在不久的将来，通过政府引导、医疗机构运作、社会参与等多方协同，更多更便利的陪诊服务能为更多老年人带来实实在在的就医便利，让“老有所医”更可感可及。