农行提升一线网点反诈能力
守好群众“钱袋子”
■ 通讯员 孟子衍 黄鑫珂
本报讯 近些年，电信网络诈骗手段层出不穷，严重威胁人民群众财产安全。农行持续筑牢反诈“防火墙”，以高度的责任感和专业的辨别能力，成功拦截多起诈骗。
“这钱怎么就莫名其妙被扣了？”近日，一位60多岁的客户情绪激动地走进农业银行诸暨璜山支行，向大堂经理质疑账户为何无故被扣款2000多元。经过情绪安抚，银行工作人员通过细致查询发现，扣款源自客户签约的多个中金支付名下的保险项目，但客户本人对此却毫不知情。
这一情况引起了工作人员的警觉，他们进一步追溯对方账户信息，最终发现首笔扣款竟关联到一笔所谓的“保健品”交易。为帮助客户最大限度挽回损失，大堂经理主动依据扣款信息中的申诉电话，协助客户发起申诉流程。最终，成功追回三笔保险扣款。
据介绍，近期有多起诈骗汇款被农行工作人员成功拦截，该行负责人表示，农行将秉持“金融为民”理念，通过对员工持续的专业培训和对风险案例的深刻洞察，不断提升一线网点的反诈能力，以实际行动坚决守住人民群众的“钱袋子”，为构建安全、稳定的金融环境贡献力量。