■ 记者 杜静静 通讯员 陈晓锋
“章警官您看，小丽这次月考又进步了！”近日，小丽父亲拿着成绩单走进市公安局上虞区分局道墟派出所，脸上满是笑意。今年中考前，小丽深夜负气离家，民警章泽楠找到女孩后陪她谈心至清晨，最终帮她解开心结、重返学校。
从警9年，章泽楠的身上有着不少标签：同事口中的调解能手，群众眼里的暖心警官，还是绍兴公安队伍首名捐献造血干细胞的民警。凭借这份坚守，他获“绍兴好人”称号，成功入选2025年“最美”浙警候选人。但在他看来，自己只是做了该做的事——把群众的小事当成自己的大事。
耐心：“婆妈”式调解温暖群众心
2016年，章泽楠从浙江警察学院毕业，入职市公安局上虞区分局梁湖派出所。他很快找到自己的工作节奏：侦办盗窃、诈骗等案件时雷厉风行；面对矛盾纠纷时，带着十足的耐心找到化解的突破口。
“小章能把‘死结’聊成‘活结’。”梁湖派出所的老民警们常这样评价他。一次，辖区两户人家因阳台漏水问题结怨，几次差点动手。章泽楠多次登门，陪着两家人数次沟通，最终解开心结。
这股“磨破嘴、跑断腿”的劲儿，让章泽楠“婆妈章”的外号在辖区传开。在梁湖派出所工作的3年里，章泽楠化解各类纠纷保持“零投诉”纪录。群众送来的一面面锦旗，是对他工作的认可。
细心：一张“防护网”守住平安底色
2021年，章泽楠调到市公安局上虞区分局治安管理大队负责基层基础工作。岗位的调整让他开始从更宏观的视角思考基层治理。在分析多起案件后，他发现不少暴力冲突都源于一些微不足道的小矛盾。“如果能在矛盾萌芽阶段及时发现、介入，很多大问题就能避免。”带着这个想法，他开始探索如何从源头防风险。
在扎实调研的基础上，章泽楠牵头起草《隐性矛盾纠纷排查化解方案》。这份方案将基层常见的各类纠纷纳入网格员上报范围，联动公安和政府其他部门及社会力量，构建“排查—化解—回访”闭环机制，守住矛盾治理的第一道关口。该方案实施以来，上虞公安累计摸排隐性矛盾9000余起，化解率始终保持在98%以上，重大矛盾“零上行”。
热心：3300毫升热血传递生命希望
工作中护民安，生活里暖人心。章泽楠的热心早已延伸到警服之外。自18岁第一次献血后，他坚持每年参加志愿献血，13年累计献血3300毫升。今年中国人民警察节当天，他在省血液中心完成造血干细胞捐献，为一名素未谋面的血液病患者带去重生希望，成为浙江省第1150例、绍兴公安队伍首名造血干细胞捐献民警。
从处理家长里短的社区民警，到创新基层治理的业务骨干，再到热心公益的献血志愿者，章泽楠用不同的方式诠释着“人民公安为人民”的誓言。9年从警路，他用耐心倾听群众心声，以细心织密平安防线，怀热心传递人间温暖。“能让群众多一分安心、多一分温暖，我做的一切就有意义。”简单的话语，道出这名年轻民警最朴素的初心。